第一章.市场维修技术支持月刊-dms.PDF

市场维修技术支持月刊 2014 年04 期 2014 年4 月28 日 委员会 目 录 顾问：马顺兵 第一部分：市场典型案例 一、关于长安之星2 组合仪表指针跳动 主任：李军 张洪江 的维修案例 主编：周湘阳 赵军威 王冕 第二部分：市场维修技术提示 责任编辑：张宏峰 一、欧力威车型空调维修工艺 编辑：沈红 刘策进 郑奎 二、欧力威车型空气滤清器安装规范 辑庆文 段向光 许国胜 三、空调维修DMS 系统3C 录入规范 吴建辉 祝忠斌 孟利 毕祖友 四、新长安之星空调系统制冷效果判定 陶才顺 戴加琳 的技术提示 五、关于加强燃油管路售前交车状态 检查的技术提示 【前言】 维修质量越来越成为影响品牌口碑和持续发展的重要因素， 为了提升维修一次合格率，增强长安汽车品牌服务的核心竞争能 力，2013 年我们将陪伴我们两年的技术服务工作提示改名为《市 场维修技术支持月刊》，拓展月刊内容，在保留原来的最新维修 工艺、维修数据基础上，增加了最新产品优化设计通告、市场案 例以及维修站提供的实战经验，同时欢迎广大经销商维修技术人 员投稿，稿件一经采用，我们将有稿酬答谢。 第一部分：市场典型案例 故障现象及背景：2014 年 3 月一辆行驶10786KM 的长安之星2 代， 客户反映组合仪表指针来回乱跳，尤其是空挡滑行的时候更加明显。 故障诊断 打开点火开关，测量电压及仪表指示、线束导通正常。维修技师 检修时发现仪表台下方的仪表搭铁线螺丝松动，把该螺丝做打磨紧固 处理重新安装后仪表指针恢复正常。 客户第二天情绪激动的又来电反映仪表指针还是跳动，故障没有 解决。这次将线束更换，由维修技师进行路试。行驶一段路程后，发 动机故障灯亮了，停车在路边现场检查，用检测仪读故障，故障码显 示是多缸失火。经仔细询问客户得知在外面更换过火花塞，于是更换 了长安正配的火花塞配件后，试车后故障排除。后续打电话回访，故 障得到彻底解决。 案例总结：经过这次维修后，得到了一些启发：维修车辆时要咨询并 仔细检查排除外因，比如用户加改装、私自更换非长安配件。 这样 才能提高一次修复合格率和客户满意度。 太原服务支持中心 2014.4.27 第二部分：市场维修技术提示 一、欧力威车型空调维修工艺 为了规范和便于服务站对欧力威车型空调故障维修、快捷服务于 用户，现针对空调故障模式及维修方法，特做如下技术提示。 1 ）故障现象 1.空调系统不工作； 2.空调系统制冷不足； 3.空调系统异响； 4.压缩机表面油污。 2 ）判定方法 结论(‘√’ 排查方法 表示无问 序 故障 故障原 可能的原因 （参见处 题，‘×’