《新产品研发--需求分析、研究与管理》杨兴文.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * SHQFD/031204/SH-GL(2000GB) * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 需求跟踪归纳如下： 1、建立和维护需求跟踪矩阵 正向跟踪 逆向跟踪 当需求文档或后续工作成果发生变更时，要及时更新需求跟踪矩阵 2、查找不一致 后续工作成果没有实现需求文档中的某些需求 后续工作成果实现了需求文档中不存在的需求 后续工作成果没有正确实现需求文档中的需求 3、消除不一致 将消除不一致记录到“需求跟踪报告” 消除不一致后，项目经理更新“需求跟踪矩阵” 需求可跟踪矩阵 课程总结 需求管理是一个迭代的管理过程； 需求采集是围绕公司的日常管理流程中的隐性流程，将市场需求采集列入到日常工作流程的计划中是市场需求管理流程的重要手段； 需求是众多的活动综合的一个结果，良好的需求管理建立在共同的采集、知识、应用平台上； 需求的产品概念分析采用KJ/AHP/QFD等多种分析工具 需求的执行验证纳入到IPD或NPD管理流程当中，关键的把握点在于如何制订市场跟踪计划 传递与跟踪中关注市场需求的状态、响应周期、处理结果是对客户与公司的需求提供人员的一个良性循环的手段 需求采集模板是将市场管理流程与公司的其他管理流程进行有效结合的最佳手段 总结要点：需求工程各个阶段方法工具支撑 需求收集 需求整理和分析 需求分解和分配 需求实现和验证 总结要点： 1.需求收集过程 确定客户 客户分析 调查准备 实际调查 市场细分 产品扩展路线图 波士顿矩阵 技术鸿沟 干系人分析 决策分析 关注点分析 焦点小组 调查方法选择 10种调查方法 需求访谈10问 调查问卷设计 原型法 单项需求模板 听的技巧 一手信息 二手信息 客户描述 需求陈述 需求陈述5原则 短、中、长期需求 需求收集 需求整理和分析 需求分解和分配 需求实现和验证 总结要点： 2.需求分解与分配过程 分析产品包需求 定义功能接口 分配非功能需求 QFD法 可选设计方案 CBB构思 BB划分 DAR 功能架构完整性 物理架构完整性 约束的满足程度 确定优选的设计方案 功能定义 功能分解 架构建立 需求分配 设计验证 定义子功能 定义子功能的操作方式 进行功能失效模式分析 功能分组和分配 分配非功能需求 定义物理接口 产品设计需求 产品总体方案 2 5 5 4 3 6 2 4 8 3 3 5 12 15 18 Y N 需求收集 需求整理和分析 需求分解和分配 需求实现和验证 总结要点： 3.需求采集的要点：确定用户 需求收集 需求整理和分析 需求分解和分配 需求实现和验证 总结要点： 4.需求采集的要点：决策影响分析 公司： 购买类型 ◎新任务 ◎修正购买 ◎直接购买 职位 角色 相对 影响力 评价 标准 参与 阶段 发起者 使用者 影响者 购买者 决策者 控制者 批准者 工程师 　 　 　 　 　 　 　 　 技术　 2　 采购 　 　 　 　 　 　 　 　 折扣　 　 处长A 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 外面专家 　 　 　 　 　 　 　 　 影响力　 　 财务 　 　 　 　 　 　 　 　 价格 　 … 　 　 　 　 　 　 　 　 　 购买阶段 1、问题发现 2、解决方法 3、规格确定 4、来源搜寻 5、询问分析 6、建议评价 7、卖主选择 8、购买执行 9、安装实施 10、业绩评价 需求收集 需求整理和分析 需求分解和分配 需求实现和验证 总结要点： 5.市场需求的收集途径 市场活动 销售活动 用服活动 公开信息 商业伙伴 专业数据 一手信息 二手信息 需求库 需求整理分析 报告交流 竞争者信息. 统计报告 新闻剪报 订阅的报告 专家顾问团 高层拜访 展览 用户探针 用户大会 用户访谈 客户反馈 现场问题解决 网上设备巡检 产品介绍、投标 标杆研究 需求收集 需求整理和分析 需求分解和分配 需求实现和验证 总结要点： 6.采集方法的特点 效果 方法 时间范围 产品范围 短期 中期 长期 当前 未来 直接 用户大会 ★ ★ ★ 专家顾问团 ★ ★ ★ ★ ★ 间接 需求探针 ★ ★ ★ ★ ★ 用户访谈 ★ ★ 高层技术交流 ★ ★ ★ ★ ★ 产品试用 ★ ★ 现场支持 ★ ★ 售后反馈 ★ ★ 需求收集 需求整理和分析 需求分解和分配 需求实现和验证 总结要点：