第四章管理主体.pptVIP

美丽的梦留下美丽的优伤 人间天上，代代相传 为盼望远天的杳鹤 而错过无数次春江月明 与其在悬崖上展览千年 不如拿起书本痛学一晚 第四章 管理主体 本章内容： 第一节 管理者的角色 第二节 管理主体的心智模式 第三节 管理主体的能力结构 第一节 管理者的角色 一、管理主体与管理客体 管理主体的范畴 管理客体的范畴 第一节 管理者的角色 二、管理者的角色 管理者的含义 组织中工作分类： 完成具体任务的非管理性的工作――具体的业务或操作性工作； 以指挥他人完成具体任务为特征的管理性工作（虽然也完成某些具体工作，但更多的是在制定工作计划，设计组织结构，安排入力、物力，财力，领导和协调并检查他人去完成各项具体工作。） 从事管理性工作的人就是管理者。从事非管理性工作的人就是操作者。 管理者是组织和利用各种资源去实现组织目标的指挥者、组织者。 管理者的角色(I) 类型I：人际关系角色 1、形象首脑：履行法律性或社会性的象征性义务（如主持公司联欢会、签署合同、同一重要顾客作短时间会晤等） 2、领导者：与下属建立关系，同他们沟通，激励和培训他们。 3、联络者：在工作单位之外，同能提供帮助和信息的人们建立起网络，保持接触。 管理者的角色(II) 类型II：信息传递角色 4、监听者：收集那些可能影响组织的问题的内部和外部信息。 5、传播者：将来自内部或外部的信息在组织内部传播。 6、发言人：将有关组织的信息向外界传播。 管理者的角色(III) 类型III：决策制定角色 7、企业家：作为变革和创新的发起者、设计者和鼓励者而行动。 8、混乱驾驭者：当组织面临重大的、未预见的困难时采取补救措施。 9、资源分配者：分配各种资源，人财物。 10、谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。 管理者的工作职责 设计和维护一种环境，使组织的成员能协调工作，有效地完成组织的目标。 1．保证组织活动的顺利进行。 2．保证信息的集散畅通。 3．保证决策的及时正确。 管理者的工作特点 1．例外原则、授权原则：重大、例外事项亲自处理，日常事项授权下属处理； 以例外方式保持对日常事务处理的监控。 2．通过沟通行使管理。管理者沟通工作主要通过信件、电话、会议、谈话、巡视等方式来进行的。 管理者业绩的评价 有效性（Effectiveness）指管理者的行为使组织目标得以实现的能力。 效率（Efficiency）指尽可能充分地利用可获得的资源去实现目标的能力，即少投入多产出。 三、管理者角色的变动 （1）基层管理者：主管，工长。 （2）中层管理者：车间主任，系主任，机关处长。 （3）高层管理者：如校长，经理，厂长，CEO。 思考：管理者=干部？ 三、管理者角色的变动 图3-2不同层次管理者的角色分配 组织规模对角色重要性的影响 第三节 管理主体的能力结构 （二）良好的能力结构 1、创新能力 2、转化能力 3、应变能力 4、组织协调能力 小故事：袋鼠与笼子 小故事：袋鼠与笼子 思考与作业 1、以某组织为例说明管理者的层次及其工作特点。 2、管理者有哪些角色？不同层次的管理者在角色分配上有何特点？ 3、根据你的理解，你认为管理者应具备何种素质与技能？ 4、管理者的工作职责是什么？为什么下属工作中出了问题要追究管理者的责任？ 5、你如何理解管理中的例外原则和授权原则？ 6、某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被 另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ （ ） 　　A．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。 　　B．总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。 　　C．若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任。 　　D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。 * 管理角色 特定的管理行为类型 人际关系 - 包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责 信息传递 - 接受、收集和传播信息 决策制定 - 做出抉择的活动 管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化 1-* 管理的效率和效果 管理努力实现: 低资源浪费 (高效率) 高目标达成 (高效果) 资源利用 效率 (方式) 目标达成 效果 (结果) 低浪费 高达成 1-* 高层管理者 中层管理者 基层管理者 操作者 管理者的层次 高层管理者 中层管