管理学1ppt课件.pptVIP

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室　出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 分析：结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容 管理理论的产生 1、管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验 2、管理理论是管理思想的提炼、概括、升华，管理理论是较成熟、系统化较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论 3、管理理论对管理活动有指导意义，同时又受管理活动检验 管理理论的发展 古典管理理论 人际关系学说和行为科学理论 管理科学理论 现代管理理论丛林 古典管理理论 科学管理理论 管理过程和管理组织理论 科学管理理论（19世纪末——20世纪初） 泰罗（科学管理之父） 主要研究内容： a.工作定额：合理日工作量，时间和动作研究，搬运生铁块实验 b.标准化：操作方法、机器、工具、作业环境，铁锹实验 c.能力与工作相适应：“第一流的工人”，有能力且愿意 d.差别计件工资制：计件工资率随定额完成程度上下浮动 e.计划职能与执行职能相分离 f.职能工长制 g.例外原则 注意点 a.第一次是管理从经验上升为科学 b.经济人假设 c.研究没有超出车间管理的范畴，没有超出劳动作业的技术过程 亨利·甘特 a.甘特图 b.计件奖励工资制：规定日工资，超额计件 吉尔布雷斯夫妇（动作之父） 时间、动作研究 管理过程和管理组织理论 法约尔：一般管理理论（管理过程之父） 研究内容及成果： ①企业的六种基本活动和管理的五项职能 技术、商业、财务、安全、会计、管理（计划、组织、指挥、协调和控制） ②管理的14条原则 分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个体利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、保持人员的稳定、首创精神、团结精神 ③管理教育的必要性和可能性 韦伯：理想的行政组织体系理论（组织管理之父） 特点：高度结构化，正式的，非人格化的 巴纳德：自觉协作活动系统（为社会系统学派奠定基础） 人际关系学说和行为科学理论（20世纪20年代初） 梅奥： 霍桑实验的四个阶段（地点：芝加哥西方电气公司霍桑工厂） ①工场照明实验（1924——1927） 实验组和控制组； 结论：照明强度对生产效率几乎无影响 ②继电器装配室实验（1927——1928）：转折点 分期改善工作条件； 结论：监督指导方式的改善 ③大规模访谈（1928——1931） 结论：人群关系待遇、工作环境 ④接线板接线工作室实验（1931——1932） a.员工自动限制产量 b.员工对上级态度不同 c.存在小派系 d.霍桑效应：对新环境的好奇 人际关系学说的基本观点（为行为科学的发展奠定基础） ①工人是社会人，而不是经济人 ②企业中存在非正式组织 ③生产效率的提高取决于工人的工作态度及他和周围人的关系 ③a.生产效率的升降取决于职工士气的高低；b.新型的领导能力在于提高职工的满足度 行为科学理论在管理学中的应用 马斯洛的需求层次论 麦格雷戈的X理论、Y理论 赫兹伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论 管理科学理论（是科学管理理论的延续和发展） 以现代自然科学和技术的最新成果为手段，运用数学模型，对管理中的人、财、物进行系统的定量分析，并作出最优的规划和决策的理论。 主要内容 （1）运筹学 （2）系统分析 （3）决策科学化 意义 （1）使管理理论研究从定性到定量 （2）与泰罗制相比，研究范围涉及这个组织的所有活动，更运用了现代科技手段 不足 （1）所有因素都量化不可能也不现实 （2）忽视了人的作用 现代管理理论丛林 1、管理程序学派（哈罗德·孔茨，西里尔·奥唐奈） 主研方向：管理的过程和职能 2、行为科学学派（人际关系学派，群体行为学派） 主研方向：人的心理和行为 3、决策理论学派（西蒙） 主研方向：有关决策的过程、准则、类型和方法的较完整的体系理论 4、系统管理理论学派（卡斯特，罗森茨威克） 主研方向：应用系统理论的范畴、原理，全面分析和