CQI-10 有效解决问题的指南.pptVIP

Effective Problem Solving (EPS) 4、过程或产品中是否有什么改变？ 5、过程是否受控？ 6、当前用于检测该失效模式发生的方法是什么？ 7、是否有该失效模式的其他潜在原因没有在检测措施中提及？ 8、检测的过程能力是多少？双性是多少？ 9、检测过程是否安排在生产过程的正确位置？ 10、过程中检测作业的实施时间是否恰当？ 11、造成不合格品发运的至关重要的几个根本原因是什么？ * Effective Problem Solving (EPS) 为何发运？（检测） － 分析 如何评估潜在的根本原因？如何测量？ 你怎么知道你的测量系统可行？ 进行了哪些测试以筛选可能的根本原因？ 进行了哪些测试以研究变量和产品结果之间的相互作用？ 关键问题 － 根本原因分析（继续） 为何发运？（检测） － 识别并验证根本原因 未检测到失效模式的根本原因是什么？ 这个结论是怎样得出的？ 基于你的结论，能随意启动和停止该失效模式吗？ 这个过程的所有潜在失效模式现在都已在检测方法中论及/谈到了吗？ * Effective Problem Solving (EPS) 体系（策划） － 识别潜在的根本原因 对受影响产品是否采用了恰当的策划过程？ 对受影响产品是否使用了恰当的策划工具？ PFMEA中是否指出了确认的失效模式？在其他任何形式的文件或策划活动中是否预测到了该失效模式？ 如果曾预测到该失效模式可能发生，是否正确预测了其发生的风险？ 如果曾预测到该失效模式可能发生，是否正确预测了未检测到该失效模式的风险？ 是否正确评估了该失效模式及其影响的严重性？ * Effective Problem Solving (EPS) 策划过程是否未形成实施充分的过程控制用以预防和/或检测该失效模式？ 在策划过程中，是否考虑了误差检验或误差检测设备会造成该失效模式？ 对于策划过程和相关的策划工具（如PEMEA、内部程序等等），组织内的技能和培训水平如何？ 与该失效模式或根本原因相关的产品之设计是否不够完善？ * Effective Problem Solving (EPS) 关键问题 － 根本原因分析（继续） 体系（策划） － 分析 如何评估潜在的根本原因？如何测量？ 在分析潜在的根本原因过程中评估了哪些组织的程序？ 是否调查了其他类似的事件或产品以便发现潜在的系统根本原因是否在组织内的其他领域也存在？ 体系（策划） － 识别并验证根本原因 造成策划过程未能预测到该失效模式或未能对该失效模式做出充分解释的系统根本原因是什么？ 这个结论是怎样得出的？ 是否调查了其他类似的事件或产品，以便发现这些根本原因是否在组织内的其他领域也存在？ * Effective Problem Solving (EPS) John P. Kotter在《领导变革》中提供了一个八个步骤的过程变革。这八个步骤是： 建立紧迫感 建立指导联盟 制订愿景和策略 沟通变革的愿景 授权基础广泛的行动 产生短期绩效 巩固成果并推动更多的变革 在文化中固定新的方式方法 * Effective Problem Solving (EPS) 另外一个被成功运用的模式是通用电器变革加速过程（General Electric Change Acceleration Process [CAP]）。CAP定义了五个步骤将一个组织从当前状况转变至将来的状况，并运用研讨会的过程来完成这一变革。这五个步骤如下： 创建共同的需求， 确立愿景， 动员承诺， 形成持久的变化， 监控进展并在系统组织架构内制度化此类变化。 * Effective Problem Solving (EPS) 我们有趣地发现以上两个模式都包含了以创建共同需求的必要性，确立愿景的重要性和动员承诺的必要，作为达到持久变化的共同基本步骤。 行动方案或改进行动倡议应该基于调查的结果来制订。 管理层必须保存及定期评审调查信息和数据，以便确认进展趋势和判断是否符合既定的绩效目标/指标。运用解决问题过程问卷调查可以持续改进公司的解决问题过程。 * Effective Problem Solving (EPS) 这一部分，我们关注： 有效解决问题过程的一组活动 a）问题通知 b）问题识别 c）围堵 d）失效模式分析 e）根本原因分析 f ）选择及实施纠正措施 g）控制 h）标准化 * * Effective Problem Solving (EPS) * Effective Problem Solving (EPS) 输入：顾客的呼声，过程的呼声 目的： 确定问题的初始评估， 决定是否接受问题