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苹果公司（Apple） 苹果公司，原称苹果电脑公司，是全球第一大手机生产商，是全球最大的PC厂商，也是世界上市值最大的上市公司，其核心业务是电子科技产品。最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等。尤其其手机的创新深受大众喜爱。 苹果手机 苹果4代手机最大的特点： 　　薄：用薄如蝉翼来形容这款手机真的不为过！！夏天拥有这么一款超薄的全金属苹果手机，真的很清爽！！ 　　快：反应速度奇快！！快到你不敢想象！触摸效果非常棒！！ 　　强：支持JAVA，支持WIFI无线上网，重力感应、移动QQ、MSN、炒股软件那就更不在话下！！功能强悍！！ 　　硬：质量过硬！最新系统芯片，稳定性能过硬！ * * 顾客是谁？ 大学生 高收入大叔 工薪阶层 潮流青少年  价格的高昂，使苹果手机也成为奢侈品的代名词，送礼送苹果手机成为一种潮流。 手机用户顾客的实际需求 待机时间长 功能齐全 低辐射 环境适应能力强 信号强 经济实惠 手机外形美观，手感好，操作便捷 Ter a descri??o do cargo Conhecer os pré-requisitos da vaga Conhecer os requisitos esperados pela área solicitante Ter a percep??o adequada do perfil desejado Ter a descri??o do cargo Conhecer os pré-requisitos da vaga Ter a percep??o adequada do perfil desejado Ter a descri??o do cargo Conhecer os pré-requisitos da vaga 健康环保 外型美观 质量过硬 功能齐全 手机是否满足顾客需求 优势 但是：苹果手机售后服务较差，尤其体现在软件的垄断性，维修困难。 “官翻机”方案：只保留手机的后盖，显示屏、主板、电池等其它所有零件全部更换，并声称更换后全是新的，价格高昂，需要支付等于新机价格１／３的维修费。 缺陷 应对策略 1. 充分考虑顾客需求，不断推出能更好满足消费者体验的产品。即使在产品非常畅销的时候也依然推陈出新。 2. 建立完善的售后服务体系，降低顾客的维修费用，提高苹果手机软件平台的通用性。 谢谢观赏 *