关键对话培训2016年6月整理.pptx

目录;1、关键对话定义;1、关键对话定义;1、处理关键对话的影响;2、掌握关键对话-案例-凯文的异议;2、掌握关键对话-案例-鲍比的关键对话经历;2、掌握关键对话-摆脱傻瓜式选择;3、从“心”开始-案例-从我做起;3、从“心”开始-确定目标;4、注意观察-判断对话氛围是否安全;4、注意观察-判断对话氛围是否安全;4、注意观察-判断对话氛围是否安全;5、保证安全-如何让对方畅所欲言;5、保证安全-如何让对方畅所欲言;5、保证安全-如何让对方畅所欲言;5、保证安全-如何让对方畅所欲言;6、控制想法-如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下开展对话;6、控制想法-如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下开展对话;6、控制想法-如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下开展对话;6、控制想法-如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下开展对话;7、陈述观点-如何循循善诱而非独断专行;7、陈述观点-如何循循善诱而非独断专行;7???陈述观点-如何循循善诱而非独断专行;8、了解动机-如何帮助对方走出沉默或暴力状态;8、了解动机-如何帮助对方走出沉默或暴力状态;9、开始行动-如何把关键对话转变为行为和结果;9、开始行动-如何把关键对话转变为行为和结果;9、开始行动-如何把关键对话转变为行为和结果;10、案例;11、回顾和工具应用;11、回顾和工具应用;11、回顾和工具应用;11、回顾和工具应用;再次回顾和致谢!