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雲端儲存服務需求強 但須先獲取使用者的信任 資策會 FIND研究員 吳佩玲 雲端運算的個人服務和Web 2.0相似，是由消費者的需求在先，商業模式興起在後。由於使用者生產的資料量越來越大，個人儲存空間及取用環境跟不上資料增加的速度，因此開始將這些空間搬到雲端，讓雲端業者提供相關服務，個人式的「雲端儲存服務」因應而生。而雲端儲存服務可自動將使用者各裝置的備份檔案統一管理，只要拖拉或上網就能回復重要資料，且使用者存取的資料都同步受到安全加密技術的保護；此外可進行跨裝置的檔案處理，將各裝置內檔案同步到雲端進行備份，透過網路可隨時隨地跨裝置取得最新更新資料。 以下為FIND針對使用者的資料儲存習慣及未來傾向進行調查的臺灣現況[註2]，我們可由此來瞭解臺灣一般消費者對於雲端儲存服務的態度。 一、民眾網路依賴度高 備份需求強 本調查顯示，在連網的設備上雖然臺灣民眾目前還是以PC連網的比例最高（77.5%），但以智慧型手機連網者已有45.3%，筆記型電腦及平板電腦也分別有28.7%與19.9%。由這數據可知，接近半數的民眾已經開始採用行動裝置進行上網，也就是隨時連網，對網路依賴度越來越高。這表示消費者需要更大的檔案儲存空間，但終端設備又必須更為輕薄短小，雲端運算服務正好可以滿足這種需求。 56.8%的民眾平時有數位內容備份的習慣，推估人數為1,182萬人，備份的數位內容類型主要為數位照片（77.2%）、數位音樂（55.2%）、數位文件（53.8%）及自行拍攝的影片（50.3%）（圖1）。 使用網路硬碟的消費者中，有15%使用的為付費網路硬碟，85%則使用免費網路硬碟（圖2）。可見目前付費使用網路儲存空間的比例較低，顯示雖然各大業者已在網路上提供雲端儲存方案，民眾仍尚未養成付費使用網路空間的習慣，未來若業者能讓使用者感受雲端運算彈性擴展的便利性，將可逐步建立雲端儲存的收費模式。 由上述幾個數據可知，臺灣民眾的數位內容備份風氣很盛，但多半的人還是將資料備份在實體硬碟或光碟，使用網路硬碟的比例明顯少了許多，更遑論會付費使用網路硬碟了。 如果是詢問未來意願，則有27.5%的臺灣民眾未來願意付費使用網路硬碟服務；而33.4%的民眾則仍只想免費使用，值得注意的是，有39.8%的受訪者表示即使免費也不想使用。經推估，願意付費使用網路硬碟服務的民眾約有572萬人。而願意付費使用網路硬碟服務者，平均願意支付622元使用該服務，至於付費方案方面則以量計價（48.8%）為主。FIND推估未來臺灣網路硬碟服務產值可達到新台幣為36億元。詳細數據請見圖3。 在先前人們會因為數位照片、影片及音樂的檔案較大，而傾向使用外接硬碟來備份，但現在業者提供的網路空間越來越大，開始吸引消費者採用，因此使用免費的網路儲存空間來備份儲存數位影像音樂的比例也日漸提升。例如Google在網路上提供的高容量網路相簿Picasa與YouTube是不少人備份照片與影片的場所，或是國內外業者最近積極搶進市場的雲端音樂服務，讓消費者隨時可以連接網路進入雲端音樂庫，從數百萬甚至數千萬首曲子中搜尋、聆聽音樂，此服務雖然尚未全面普及，但可預見的是極有市場潛力。 數位文件備份市場也已有不少業者切入，如2010年3月Google宣布收購小型軟體服務公司DocVerse，以提升Google Docs效能，讓使用者可隨時在網路上編輯文件，微軟也有網路版Office2010提升多人共同作業時的協同效率。 不過，也不是所有的檔案都可被放在雲端，例如使用者認為個人資訊檔案及E-mail等類型的檔案就不太適合放在網路硬碟（圖4）。 「大檔案分享」服務的潛力無窮 在FIND調查中顯示「大檔案分享」服務的未來可期，願意付費使用的比例有33.2%，推估人數為690萬人。有15.1%的受訪者願意支付50-99元使用該項服務，再來是400-499元（13.7%）；整體來說，願意支付399元以下使用該項服務的比例較高，達55.4%，而願意支付金額為400元以上者占44.5%（圖5）。 台灣個人上網普及率逐年提升，民眾對於網路的依存度越來越高，加以智慧型手機的高速成長，帶動行動上網使用需求，未來結合雲端運算與功能強大的行動數位裝置，將使得連網應用服務需求性大增，跨裝置的資料整合解決方案具有發展潛力。但臺灣民眾不願意付費使用網路硬碟多半是擔心隱私權被他人侵犯或是資料外洩、遺失，因此未來業者對於安全性議題仍需有相當週延的評估，才能取得人們的信賴進而加以採用相關服務。 目前臺灣民眾放置於網路硬碟上的檔案類型多屬於數位照片、數位音樂及自行拍攝的影片等可分享型的檔案，如帳號、密碼及E-mail 等私人檔案放置於網路硬碟的比例相對較低。業者或許可提供區隔式的網路硬碟服務，讓分享檔案及密件檔案的儲存有區別，提升消費者信任度