宜兰县政府地方税务局民众意见及抱怨处理作业规定-嘉义大学.docVIP

國立嘉義大學師生及民眾意見處理 ????????????????????????98年11月10日?98學年度第1 學期第3次行政會議通過 一、依據行政院96年7月23日院授研展字第09600152471號函頒「政府服務創新精進方案」。 二、目的加強為民服務工作，順暢溝通協調管道，有效紓解民眾情緒擴及內部學生、教師、職員工及外部學生家長、校友、社區民眾、企業機構、團體、政府機關等、意見口頭電話傳真書面電子郵件媒體報導問卷調查意見調查表、處理單位 七、標準作業程(?圖如附件?) （一）現場意見現場言辭表達方式，由相關業務承辦人即時瞭解情，予以委婉詳盡說明，以為原則；主管並應主動關切，協助處理。（二）非現場意見及抱怨處理電話：以電話意見及時，接聽人員可直接於電話中處理，應立即處理無法馬上處理者，應填意見記錄(表如附件?)，待處理後回覆錄案。書面傳真：由收文，依書面之意見及內容，分送相關業務單位辦理。電子郵件：媒體報導：依報資訊剪貼核，處理結果陳報後錄案建檔。問卷調查：依問卷調查或意見表，彙整興革意見核，處理結果陳報後錄案建檔。 、錄案覆後續追相關單位提出改善方案分析各單位承辦之民眾意見及抱怨事項，洽請提出改善方案依據彙整、分析之事項，追改善情形。、本 附件1 國立嘉義大學師生及民眾意見處理標準作業程序圖 附件2 意見記錄 1 結案錄檔 列入公文處理 當場回覆 涉及其他相 關