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和颐酒店女生遇袭事件 ——浅析新媒体环境下的危机公关 事件综述 对PR的启示 与PR的关联 问题与解决 01 目录 CONTENTS 02 03 04 事件综述 PART ONE 4月10日 4月6日 4月5日 4月3日 事件发生经过 事件当事人——弯弯（化名），在望京798和颐酒店住店时，被一陌生男子强行拖拽，差一点被强行带走。后被酒店酒店工作人员和另外一名女房客阻止。她称整个过程持续近5分钟时间，酒店保安未出现。 5日凌晨，弯弯将名为“北京望京798和颐酒店女生遇袭”视频上传到网上，立即引发大量关注。当日晚上八点，弯弯将具体事件整理成文上传，网民转发过95万。 警方证实，视频记录的确实是弯弯在和颐酒店的遭遇，目前警方正在对此事进行调查。知情人士称，拖拽弯弯的男子当时处于醉酒状态。 和颐酒店19小时内“及时回应”，并“召开”记者发布会。 4月7日 如家酒店集团CEO发致歉信，当事人弯弯接受道歉。 北京望京798和颐酒店经理接受记者采访时评价女子酒店遇袭案：“我觉得是在炒作，真的。一，又没有死人，二，又没有着火，三，又没有发生强奸案，对吧，你这警察出面对吧，也报案了，对吧你说，就那么回事。” 如家酒店集团通过其官方微博回应称：该经理评论仅为个人行为，不代表如家酒店集团的观点。 与PR的关联 PART TWO 不久前，如家酒店集团正式被首旅酒店(600258,股吧)以110亿元的收购价纳入麾下。正在两家刚开始合作之际，一位女性旅客在如家旗下和颐酒店被袭击的事件在网络上急速发酵，“首旅+如家”又一次成为舆论关注的焦点。 对于女子被陌生男子拖拽的事情，心有余悸的大众也纷纷在网络平台表示对如家的担心，这其中甚至不乏明星、大V。这不由让投资者们对“新”首旅酒nb 店的品牌形象感到忧虑。 事实上，品牌形象是酒店一笔重要的无形资产。负作用可能会体现在如家酒店的短期业绩上，长期是看如家酒店后期的危机公关、具体的举措及如何杜绝类似事件。如果这三点都做好，未来不会有太大问题。 特殊时期的形象管理 后期危机公关 具体 举措 如何杜绝 对PR的启示 PART THREE 随着网络、手机报纸、网络电视、网络广播、个人博客、车载电视、楼宇电视等新兴媒体的出现和发展,传统媒介环境已经发生一定的变化而形成一种新媒体环境,并正在对人们的日常生活产生越来越重要的影响。在新媒体环境下,传播主体、传播对象边界模糊化;传播方式多点对多点,注重交互性;传播内容海量性、复合化;传播模式个性化;传播快速化、效力影响全球化。和颐酒店正是事件当事人利用新媒体制造舆论来引发关注的典型例子。 新媒体环境下的危机公关 这些特征使得人们迫切需要对新媒体环境下的危机管理的加强认识，不仅是和颐酒店事件，以及更多由新媒体多爆发的危机事件。 新媒体在危机传播中有着双重效应,企业管理者在公司运营中要正确认识新媒体在危机传播中的良性和恶性作用,采取有效手段应对危机,防止公关危机由“公众”危机向“公共”危机转化,防止组织与特定公众的关系危机演变为涉及公共利益、危及公共安全、造成重大社会影响的危机。 问题与解决 PART FOUR 危机爆发的 自媒体的 危机呈现 整体性公关管理 不对称性 巨大影响力 多次爆发 越来越难实现 新媒体环境下的危机特点 解决问题的对应原则 及时回应原则 新媒体语境原则 抢夺话语原则 尊重生命及消费者原则 注意力分散原则 THANKS 童桐 201403313007 施韫 201409213023