卓越客户服务体系.pptVIP

建立卓越的客户服务体系;客服中心的重要性;卓越的客户服务体系;服务价值： 客服中心售前、售中、售后方面必要的服务功能，实现窝窝赋予的责任和使命，通过服务的持续提升为窝窝团塑造良好的服务品牌形象，为窝窝赢得强有利的竞争优势。 销售价值： 以优质的服务为基础，与客户建立良好的诚信关系和合作关系。把握服务中潜在的机会和线索，洞察客户需求，为客户提供最及时的信息帮助和销售引导，为公司的营销提供直接或间接的支持 。 ;;客户满意 客户在与客服中心接触中，需求能及时地获得满足，并获得被尊重、被理解和安全感的良好体验而愉悦地挂掉电话；通过定期的满意度调查，客户愿意对服务体验给予满意的评价。 客户忠诚 以客户满意为前提，客户对窝窝团能表现出浓厚的兴趣和持续购买意愿和行动；对窝窝团商品与服务充满信心和信任，愿意更多获得与窝窝团相关的信息（DM单、手册/其他等），并愿意推荐其他人与窝窝团建立购买或合作关系；客户不会因为窝窝团有理由（或不得以）的价格变动或产品瑕疵而放弃与窝窝团的交往，并对于窝窝团的过失给予积极的谅解或提出友善的建议。;招聘与培训 完善的招聘与培训管理制度是保证客服中心提供优质服务的基础，随着客户需求的不断提升，招聘的要求与培训的要求也随之提高。客服中心与行政/人事部积极沟通，注重这方面的完善与发展。 绩效与考核 绩效与考核是衡量员工工作状态的标准与行为，在绩效考核中注重公平、一致、针对性等原则。保证客服中心中每一个岗位和工作得到客观的评价。 晋升与激励 晋升与激励本着公正、公开、公平的原则覆盖到每一位员工，鼓励后进，奖励先进，稳定员工队伍。降低员工流失率。 员工满意度与流失率 员工满意度与流失率能体现客服中心员工队伍的运行情况，客服中心会定期进行测评，并调整改进措施。;卓越的客户服务体系;;卓越的客户服务体系;卓越的客户服务体系;卓越的客户服务体系;;客服中心扩展规划---呼叫中心;客服中心扩展规划---呼叫中心;客服中心扩展规划---呼叫中心;客服中心扩展规划---呼叫中心;???服中心扩展规划---呼叫中心;客服中心扩展规划---呼叫中心;客服中心扩展规划---呼叫中心;客服中心扩展规划---呼叫中心;客服中心扩展规划---呼叫中心;客服中心扩展规划---呼叫中心;客服中心扩展规划---呼叫中心;客服中心扩展规划---呼叫中心;客服中心扩展规划---呼叫中心;客服中心策略规划---物流信息;客服中心策略规划---物流信息;考核指标;客服中心策略规划---物流信息;;客服中心策略规划---物流信息;客服中心策略规划---物流信息;客服中心策略规划---物流信息;客服中心策略规划---物流信息;客服中心扩展规划---品质控制;品质控制扩展规划---工作职责;品质控制扩展规划---工作职责;品质控制扩展规划---工作职责;品质控制扩展规划---工作职责;Swot分析;各个应用系统主要功能应用;业务能力-核心业务操作流程;业务形式介绍-销售渠道及特色;窝窝团;客户;谢谢!