郑凯月简析微博营销运营过程中客户流失问题.docxVIP

学校代码? 13632? 编 号????本科毕业论文简析微博营销运营过程中客户流失问题学 院 文化创意产业管理学院专业（方向） 文化产业管理 班 级 2009 级 学 号 2009171056姓 名 郑凯月指 导 教 师 张常勇 2013年 4 月 10 日摘要 随着互联网革命的产生和不断发展，微博替代了传统的SNS社区论坛走入人们的生活。自2011年10月微博正式出现在人们的视线中起，其迅猛的发展，投入小，受众广，信息传递及时等特点，在短时间内引起了包括传统媒体，以及传统媒体所服务的客户群的瞩目。本文试通过微博营销案例，分析企业如何通过微博平台树立雇主品牌，传播产品信息最终达到利润增长的目的。关键词:微博定义 EVP 资金流向ABSTRACTAs the fast development of Internet revolution ,Micro-blogplaysthe more and more important role in our daily life sinceOct. 2011instead of the SNS plays before.Due to the Small investment, wide audience, transmitting information in time, It is paid closed attention to the traditional Media and the customers of traditional Media. In this Article I am trying to analyses the cases in which way the enterprise build their employee brand, express the information of the product to achieve the purpose of profit growth eventually.Key Words:Micro-blog definition; EVP; The flow of funds目录摘要1ABSTRACT2绪　论1一、微博及微博营销概述1（一）微博的定义1（二）微博在中国的兴起2（三）微博营销的定义4二、微博营销的优劣势4（一）运营成本低廉5（二）信息交流的即时化8（三）受众体验的碎片化8（四）多元化营销9（五）微博营销的不足9三、微博营销的运行模式10（一）社会化营销10四、微博营销的用户获取19（一）100万潜在客户哪里来19（二）减少客户流失的解决方案22结语29参考文献30绪　论同时越来越多的名人通过微博晒观点，晒心情，各种晒，发美食，发美景，各种发，在某种程度上满足了大众“窥私”的心理，冲击了狗仔偷拍的热情。与此同时，众多知名品牌开始广告投放的阵地从价格昂贵的传统媒体转移到方便快捷的微博，自此，拉开了微博营销的序幕。其传播价值应运而生，对企业，微博运营商，广大消费者来说都是一次巨变。时至今日，笔者关注微博营销已经一年有余，见证了许多官方从杂乱无章，将网络空间视为开发大西部时的美国，重在圈定土地；至今微博已经成为他们信息发布的大本营，招聘用微博，新品发布用微博，打折信息发布用微博，甚至产品说明都在微博上详细说明。期间，企业PR的一众同仁的努力和付出不可忽视，同时，专业的微博营销团队渐渐走入人们的视野，受到众多广告主的青睐。在微波营销团队日益壮大的今天，他们是通过怎样的模式生存，发展的，企业又是通过怎样的标准选择广告投放在传统媒体和新媒体？面对网络世界的虚幻，铺天盖地的资讯，反观琳琅满目商品繁多的shopping Mall，消费者是迷失的，商家是头痛的。好是好里的在新媒体上投放了大量的相关信息，可是如何才能在众多竞品中脱颖而出，吸引更多的消费者呢？本文对以上问题进行了浅析。一、微博及微博营销概述微博是在博客的基础上发展出来的一种新兴的web2.0网络应用。（一）微博的定义及在中国的发展微博一词源于Micro-Blog，它以140字为字数上限，使用户通过WEB,WAP客户端建立个人社区，实现即时的信息获取、传播及分享。最早也是最著名的微博是美国twitter。2009年8月中国门户网站新浪推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。2011年10月，中国微博用户总数达到2.498亿，成世界第一大国。随着微博在网民中的日益火热，与之相关的词汇如“微夫妻”也迅速走红网络，微博效