职责分工与处罚条例.docVIP

职责分工和处罚条例 一、前 言 机器的运转靠的是组成它的零件，每一个零件都起着独特而重要的作用。我们有幸能成为可大发型美容有限公司的员工，就正象机器的一个个零件，也起着不可或缺的作用。因此，能够将每个人的职责划分清楚，人人能充分做好自己的本职工作，我们的团队就能发挥更大的效率，我们团队的发展就更迅速。 二、岗位职责 （一）店长（经理）的岗位职责: 职位名称：店长（经理） 　 直接上级：区域经理 　 直接下级：收银员、技术总监、助理主管、发型师、后勤人员（包括厨师、洗洁员、保洁员以及晚间值班学徒）。 ①店长（经理）的职责范围 　 　1.全面负责本店的总体事务，协调分店内部一切事务，及时解决发现的问题和隐患。 　2.负责贯彻实施公司的各项管理制度，根据本店的实际情况制订和实施分店管理条例。 3.处理顾客投诉，接待来访者，接待各级管理部门，协助配合公司其他部门的工作。 　4.本店员工平时的培训、考核与奖惩条例的组织实施以及非管理人员的任免申请等日常行政工作。 　5.分析各种财务报表，检查和分析每日、每周和每月的营业情况，进行财务收入与开支的监控。 6.根据管理部的精神以及员工的业绩指数报表拟订本店员工的工作计划，并督促实施。 7.定期巡视公共场所及各部门的工作情况，检查本店员工的服务态度和服务质量，及时发现问题并解决问题。 　8.监督和检查店内直属人员（收银员、助理主管、技术总监、厨师、清洗员和后勤值班人员）的本职工作。 　9.加强本店的产品管理事务、设备设施的维修保养以及店内的安全管理工作。 　10.核查店内员工每日工作情况，认真填写《分店日志》。 11.每个星期天晚上主持召开分店周末例会。 12.完成上级临时交待的事情。 13.在休假、外出或下班时安排专人行使其职责。 　②工作的明细事项： 　　 1.每日上班后对全体工作人员的出勤、休假、病事假予以确认。 2.每日上班后对员工仪表仪容和胸牌的佩戴情况的进行检查。 3.每日上班后对店内营业场所的卫生情况、工作秩序以及人员的工作状况的检查，规范分店各环节的操作流程，确保本店营业正常有效地开展。 4.工作中处罚或督促其他管理人员处理违反工作纪律的人员。 5.工作中督促收银员、助理主管、技术总监完成各自分内的管理工作。 6.工作中督促厨师、洗洁员、夜间值班人员和保洁员完成后勤、安保工作。 7.负责处理顾客投诉事件以及其它外联事宜。 8.每日上班后核查分店营业收入，平时审核与控制分店的日常开支。 9.每周星期天晚上召集并主持分店的每周例会，进行上周工作总结、下周工作布置以及管理部文件精神的宣传与贯彻，收集员工的意见和建议并向管理部反映。 10.每日检查《主管日志》，和正副主管协商解决助理管理中存在的问题。 11.每日填写《分店日志》，记载本店发生的突发事件、对其的处理意见和处理结果，以及店内管理中存在的问题。 12.每月1日到管理部报销上月尚未报销的开支。 13.每月2日之前在本店所有员工的《工资明细单》上签字确认工资额。 14.在规定的时间内参加列席管理部召集的会议。 　　 15.了解竞争对手的商业信息，向管理部提供营销决策所需的信息。 16.本店员工的培训安排以及培训申请的初审。 　 17.在休假或外出时安排特定人员临时代理自己的职务，在工作交接完毕后方能离开工作岗位。 18.服从上级的工作安排. 对上级的工作如有异议，先服从后投诉。 ③店长（经理）的惩罚条件 1.不遵守公司规章管理制度的，按相应条款受到处罚。 2.和员工拉帮结派，处理问题严重偏袒而被发现的，每次处以100元罚款；情节严重者予以撤职处理。 3.隐瞒分店情况拒不上报的，每次处以20元罚款。 4.长时间不能完成月度、季度和年度工作计划任务的，通报批评。 5.泄漏公司商业秘密的，每次处以100元罚款；情节严重者交司法机关追究法律责任。 6.发现所属人员违反纪律、违背操作流程而不纠正、不处罚的，每次处以与违纪员工相同金额的罚款。 7.顾客投诉超标的，受到通报批评。 8.损害公司利益（如为顾客在外购买产品）的，除补偿损失之外另处以200元罚款。 (二)收银员的岗位职责 职位名称：收银员 直接上级：店长（经理） 财务部会计、出纳 ①收银员职责范围: 1.严格按照财务流程为客人结账，收取现金或面值卡、代金券、信用卡等支付方式的美容、美发或产品等费用。 2.核实流程单上的消费金额和信用卡、面值卡、代金券与会员卡的有效性。 3.对发型师与美发助理的业绩进行登记备查。 4.及时配合公司的财务核对，按时填写并上交财