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《管理学研究》一、概念题（每题5分，共20分）1．概念性技能：创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾驭全局的能力2．职能职权：1）在直线组织的上级主管人员授权下才具有该权利；2）其范围是有限的，仅限于某些业务活动3．激励因素：能使职工产生一种内在激励，促使职工不断提高工作效率的因素。4．波特的五种力量模型：他认为能够经常为企业提供机会和产生威胁的因素主要有五种：1)、现有的其他企业;2)、供应方（供应商）;3)、买方（顾客）; 4)、其他行业的潜在进入者;5)、替代产品及其生产企业组织5．管理控制:是衡量和矫正工作活动使之按计划进行，进而确保组织目标得以实现的过程。具体地说，控制就是用预定标准来检查组织中各项工作的进展情况，看其是否与计划相符，是否与下达的指示和既定原则相符，及时发现差异和存在的问题，采取矫正措施，使工作按原定计划进行；或适当调整计划，使之符合客观实际的管理活动。6．组织使命：是组织的最高层次的目标，它对组织其他目标的形成有直接的影响甚至决定性作用，它确定了组织发展的基本方向。组织使命是组织存在的目的和理由，包括两个方面：组织哲学和组织宗旨。7．管理幅度：也称管理跨度，是指一名领导者（主管人员）直接管理的下属人数，也就是他直接控制的幅度。8．保健因素：能预防和消除职工的不满，但不能直接起激励作用的因素。9．授权: 所谓授权，是指上级给下级一定的权利和责任，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权和行动权。10．现场控制：现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。11．滚动计划法：跨越的时间间隔长短不同，分长期计划、中期计划，短期计划。12．目标管理：目标管理是一种鼓励组织成员积极参加工作目标的制定，并在工作中实行自我控制、自觉完成工作目标的管理方法或管理制度。二、简答题（每题10分，共40分）1．影响领导工作效率的因素有哪些？答：影响领导工作效率因素有：领导者的素质、领导者的行为、被领导者的特点、环境的特点。2．简要说明马斯洛需要层次理论的主要内容。答马斯洛需求层次理论的主要内容：第一层是生理需要 ，包括衣食住行；第二层是安全需要，工作、财产安全、养老；第三层是感情与归属需要，爱戴、友谊、爱情、归宿；第四层是受人尊重需要，地位、威望、受人尊重；第五层是自我实现需要，尽力发挥自己的才能，作出力所能及的最大成就。3．简要说明双因素理论的主要内容。答：赫茨伯格的“双因素理论”认为影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素能预防和消除职工的不满，但不能直接起激励作用。如企业的政策与行政管理；人际关系；工资；工作条件；地位。激励因素能使职工产生一种内在激励，促使职工不断提高工作效率。如工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可化性；责任。4．简要说明激励理论中公平理论的主要内容。答主要内容：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。5．简述泰勒的科学管理理论的基本观点。答：第一，时间和动作的研究，泰勒把这看成是科学管理的前提。 第二，有一批专门的人员来研究效率问题，并通过他们使工人掌握最有效率的工作方法。 第三，为了方便操作，必须使作业手段、工具、材料等都达到标准化。第四，在生产过程中实行计件工资制和奖金制度。第五，改变以往由工人决定生产的情形，工人只负责操作，计划和管理职能留给专门的管理人员去实施。6．“计划跟不上变化，所以计划无用”这句话是否正确？为什么？答：不正确。管理基本职能包括计划、组织、领导、控制四大职能。它们都是管理的手段，各自从不同的方面保证组织目标的实现；计划是首要的管理职能，是组织、领导、控制的依据，而组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节，是计划及其目标得以实现的保证；四大职能是相互制约，共同组成了管理活动的整个过程。 计划职能是所有管理职能中最基本的一项职能。计划职能的主要目标是确定任务和目标，拟订完成任务和达成目标的行动计划。计划工作的核心是决策。计划的作用：1、管理者进行指挥的依据；2、管理者实施控制的标准；3、降低未来不确定的手段；4、提高效率与效益的工具；5、激励人员士气的武器。7．霍桑实验在管理理论发展中具有重要地位，那么它的主要研究发现有哪些？答：主要发现如下：（１）工人并不是“经济人”，而是“社会人”；（２）企业生产效率高低，很大程度上取决于职工的工作情绪，即职工的