《沟通_从倾听开始》课件(用).ppt

折纸 1.把纸按顺时针方向旋转180度；?? 2.把纸对折；?? 3.再把纸按顺时针方向旋转180度； ?? 4.把纸对折；?? 5.把纸按顺时针方向旋转90度；?? 6.在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形；?? 7.再把纸按顺时针方向旋转90度；?? 8.在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。 为什么同样的材料、指导语，折出来的“作品”会各不相同？ 人际交往中都用过哪些与人沟通的方式？ 阅读，倾听，书写，交谈 40% 交谈 9% 阅读 35% 书写 倾听 16% 用什么方法鉴别三个小金人？ 为什么第三个小金人最有价值? 我说你做 倾听训练：请同学们听一篇名为《花雨》的文章。每当听到“花朵”时，女学生起立，听到“雨滴”时，男学生起立。如果连续听到两个相同的名词，则站立不动。站立的学生要等另一组学生起立后才可坐下。 游戏中出错的类型和原因? 想要反应又快又准确的关键是什么？ 小组讨论：小组结合这个情景进行讨论，说说不良的倾听行为有哪些表现？良好的倾听行为又有哪些表现呢？ 不良的倾听行为表现 良好的倾听行为表现 眼神 表情 动作 言语 不良的倾听行为表现 良好的倾听行为表现 眼神 看别的地方；目光呆滞、无神；东张西望 保持适当的眼神接触 表情 严肃；冷漠；皱眉；多度情绪表现 适当微笑；肯定地点头；表情放松 动作 背向说话者；双手交叉胸前；坐姿后仰；转笔；伸懒腰；做其他事情 身体面向说话者；适当安抚；不做其他事情 言语 打断别人说话；窃窃私语；装腔作势；声音过大或过小；不给予回应 等别人说完再说；适当语调；适当音量 听 = 倾听？ ≠ 1、避免沉默不语； 2、变换回答方式 3、适当地插入提问 4、指出共同的经历和感受 5、用自己的话简要复述对方所说的 内容 倾听的言语技巧： 1、身体面向对方，并适当前倾，使对方感觉你在洗耳恭听； 2、保持目光接触，表示对对方所说内容感兴趣； 3、停下手中正在做的事； 4、利用积极的面部表情和头部运动，如微笑点头扬眉等； 5、避免双手交叉在胸前，保持开放的姿势，表达对对方话题的接纳态度等。 倾听的非言语技巧： 请你将其他同学平时所表现出的良好倾听行为写在纸条上，放入小纸箱内。要求： （1）只允许记好的行为，不记不好的表现； （2）写清楚被赞扬者的姓名； （3）允许记录多个同学的良好倾听行为，只要认为某个同学在倾听的某个方面做得好就可以把它写下来。 1、朋友向你倾诉：“期末考试成绩出来了，我又没考好,面对父母期待的眼神，我不知如何开口告诉他们这个令人失望的消息，真的好难受。”你会如何回答? 2、朋友向你倾诉：“我最近倒霉透了，亲密无间的好友竟然说我不可靠，不愿意再和我来往了，最好的朋友都这么对我，我真是个十足的失败者！”你会如何回答? 倾诉者: 说出你的烦恼 倾听者： 理解并体会 A、你要想开一点，面包和牛奶都会有的，只要 努力，我相信你一定能考上的。 B、不用太悲观，这次又不是只有你一个人没考 好。你应该告诉你的父母，他们也许能帮 你，和你一起想办法。 C、你不敢把这件事情告诉父母，怕他们担心 你，可是你的压力也非常大，不知道自己该 怎么应对，是吗？ A、你怎么这么想，一次交友失败就成这个样子，也太没出息了。 B、哎，是挺倒霉的,你再想想有没有什么跟他（她）和好的办法。 C、不用这么难过，朋友到处都是，再结识个就好啦。 D、最好的朋友不愿再和你来往了，你一下子接受不了这个事实，对自己的交友能力失望透了，对吗？ 1、C 2、D 人际沟通的关键在于让你的朋友感觉到，你在认真地听他说话，而且理解了他的意思，体会到了他的心情。 用自己的话把别人所述内容简要地复述一遍，这种沟通方法被称为 倾听的耳朵是虔诚的， 倾听的心灵是敏感的。 有了倾听的耳朵和愿意倾听的心， 你才会拥有忠实的朋友。 愿大家做一个成功的倾听者