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基于分析的场景营销案例分享

基于分析的场景营销案例分享 Irene Xu Director APAC Practice - Customer Intelligence SAS 议程 • 市场营销趋势 • 场景营销提升客户体验 • 国际案例 • 客户智能360 市场营销–客户满意度调查 Customer Experience Barometer, KPMG International 2014 Cap Gemini Insurance Voice of Customer Survey 2013, 2014 如何打造最佳客户体验? 适配的产品/服务 每位客户 听起来如此 恰到好处 的简单… 适当的时间 适当的地点 这个很重要吗? 如何应对? 关联性 + 便捷性 = 接受度 场景营销 事件 洞察 场景 场景、渠道 360º客户 优选的 数据、行为 视图 营销活动 用户 Olivia Irene 一年两 每周 旅行保险 没互动 次 ? 场景营销 购买产 品 客户沟 客户忠 通 诚度 客户反 贡献度 馈 地理位 客户信 置 息 客户社 群 国际案例分享( 电讯业) 聆听 领会 付诸行动 实现5倍的回响率 24% 实时行为触发 实时推送 S1 业务规则驱动的营销活动 5% 关联性  便捷性  回响率

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