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基于分析的场景营销案例分享
基于分析的场景营销案例分享
Irene Xu
Director
APAC Practice - Customer Intelligence
SAS
议程
• 市场营销趋势
• 场景营销提升客户体验
• 国际案例
• 客户智能360
市场营销–客户满意度调查
Customer Experience Barometer, KPMG International 2014 Cap Gemini Insurance Voice of Customer Survey 2013, 2014
如何打造最佳客户体验?
适配的产品/服务 每位客户
听起来如此
恰到好处
的简单…
适当的时间 适当的地点
这个很重要吗?
如何应对?
关联性 + 便捷性 = 接受度
场景营销
事件 洞察 场景
场景、渠道
360º客户 优选的
数据、行为 视图 营销活动
用户
Olivia Irene 一年两 每周 旅行保险 没互动
次
?
场景营销
购买产
品
客户沟 客户忠
通 诚度
客户反
贡献度
馈
地理位 客户信
置 息
客户社
群
国际案例分享( 电讯业)
聆听 领会 付诸行动
实现5倍的回响率 24%
实时行为触发 实时推送
S1 业务规则驱动的营销活动 5%
关联性 便捷性 回响率
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