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* * 一、填空题（本题10空 ,每空1分,共10分 ） 例如信息的四种特性是：传储性 、 共享性 、 时效性 、 开发性 。 二、是非题（对划“√”，错划“×”，本题共10小题，每小题1分，共10分） 如：一般来说，室内离门口最远的座位是上座。中餐桌次地位的高低，以距主桌位置的远近而定。以主人的桌为基准，右高左低，近高远低。把主宾安排在最尊贵的位置，即主人的右手位置；主宾夫人安排在女主人右手位置。 （√ ） 三、单选题（本题共3小题,每空3分,共9分 ） 略 四、简答题(本题共3小题，每小题10分，共30分) 拉菲尔德面带着笑容说：“老板，我们提前两天完成了那项自我进步的培训计划。” 老板：“太好了，但是如果你按他们提出的要求做就更好了。” 拉菲尔德：“什么？我们是严格按照去年九月和他们签订的协议来做的，我可以拿出原本文件来给您看。”老板：“或许是吧。但是肯定有些地方出错了，因为奥古斯汀刚从上级部门打过电话来说，他很不满意。他明天早上的第一件事就是想让我和你到他办公室里去一趟。” 拉菲尔德一头雾水，问题出在了哪里呢？试从信息反馈方面分析该公司问题所在。 在企业管理中，信息的反馈是不可或缺的。 通过信息的反馈，一方面可以提高针对性，更有效地解决问题； 另一方面可以加强上下级之间的心理沟通，让员工意识到管理者乐于倾听他们的意见，他们所做的一切都在被关注，从而增强管理者与员工之间的理解、相互尊重和感情交流。 没有反馈制度，管理者的下一步决策就会受到不利因素的牵制。 工作过程中的反馈。如果在工作开始和完成之间的时间跨度很大，工作的要求往往会发生改变，这就要求上下级必须保持必要的信息反馈，及时做好沟通。 遇到问题时的反馈。管理者要么帮助员工解决问题，要么引导他不要走进误区。 当员工兴高采烈地向管理者报告他的成绩时的反馈。如果此时员工被告知他的方向错了，对他是极大的打击。尤其是这名员工非常用功地来完成的任务。 例中这位管理者，缺乏的就是随时和他的员工进行信息反馈，从而造成了上下不通。 五、写作题：（本题共3小题，每小题9分，共27分） 如：XX电动自行车有限公司是一家全国知名的电动车专业生产单位，产品质量深受行内专家和消费者的好评。为争当行业内的领头羊，公司投入大量的财力和技术力量，建设了新的厂房，也分析了市场压力和潜力，认清当前的形势，设计了一批符合市场需求和环保要求的电动车。为此，公司准备召开全国客户洽谈会暨产品发布会。 问题：如果领导让你拟写一份参加会议人员的名单，你会邀请哪些人来参加会议以符合此次会议要求？请写出这次会议的具体议程。 参加会议人员的名单: 公司xxx总经理 xx省自行车行业协会xxx理事长 xxxx质量技术监督局xxx书记 自行车总工程师xxx 市场公关部的经理xxx 各经销单位经销商 各采购单位采购商 会议的具体议程 标题： XX电动自行车有限公司全国客户洽谈会暨产品发布会 主持人： 内容：①xxx总经理宣布大会开始并致欢迎词 ②介绍参加大会的上级领导和嘉宾 ③ xxx电动自行车有限公司总经理讲话 ④嘉宾代表致贺辞 ⑤质监局书记发言 ⑥自行车行业协会负责人发言 ⑦市场总监发言 ⑧经销商发言 ⑨总工程师介绍新车型 签约现场 大中型会议的议程一般安排如下。 ??? 开幕式，上司和来宾致辞； ??? 上司做报告； ??? 分组讨论； ??? ●大会发言； ??? 参观或其他活动； ??? 会议总结，宣读决议； ??? ●闭幕式。 ??? 六、案例分析题（本题14分） 请看下列情景： （周五下午五点）钟苗在打字 经理兆良走进来。“钟苗，是不是该走了？约王经理几点到？”钟苗看表，“跟他约的6点，还有一个小时，来得及吧。”兆良：“周末容易堵车，还是早点走吧！”钟苗：“稍等等。”说着从抽屉里拿出一条丝巾，提起包：“我去补补妆，两分钟就好。”饭店前，王经理和马秘书走来。马秘书对饭店领班：“宏远公司订的房间。”领班：“请跟我来。”领他们来到一个包间门口。推开门。王经理和马秘书面面相觑，王经理：“怎么没人？几点了？”马秘书：“6点过5分。他们还没到？咱们进去等吧。”王经理：“别，咱们到外面等。”两人走出饭店大门。钟苗与经理兆良匆匆赶来，边走边看表。稍远处，马秘书看见他们，想迎上前去，被王经理拉住：“等会儿再进去。”过了几分钟，两人走进饭店。 问题：结合案例说说在具体安排上，秘书工作有何规范和不规范的地方？ 答：（1）请客时主人一方