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专题研究 旅游企业诚信体系建设探究 摘 要 ：随着市场经济的迅猛发展，诚信体系建设对于企业的发展至关重要，对于旅游企业而言，其作用更是 尤为突出。诚信经营，体现着旅游企业的经营态度，同时，也是引导旅游企业 良性发展并推进我国旅游经济建设的 关键所在。但是，“旅游信用危机”却日益凸显，已经严重制约着旅游企业的进一步发展。因此，文章基于旅游企业 诚信体系建设的意义，从旅游企业诚信缺失的现状 出发 ，对旅游企业诚信体系的构建做 了进一步的探究和分析。 关键词：旅游企业；诚信缺失；诚信体系建设 山西 张亚琴 近年来 ，国民经济的快速增长，使得我国人 失，具体表现为广告用语不规范，与实际相差很 障对旅游企业的诚信管理，制度与行动并举。建立 民的生活水平不断提高。物质需求得到极大满足 大，损害了旅游 目的地在游客心目中的形象。 旅游企业诚信电子档案信息库，定期向社会进行 的同时，人们的精神生活需求迅速增加，因而促 2．旅游企业之 间的诚信缺失 ，破坏 了市场正 公示，对失信企业视情节进行警告或处罚。 进了旅游产业的蓬勃发展。 《中华人民共和国 常的经济秩序，阻碍 了旅游企业间的合作与发 (二)倡导行业 自律，从微观 加强诚信体 2013年国民经济和社会发展统计公报》指出，我 展。具体表现是 ：不正当竞争，大打价格战。低廉 系建没 国2012年全年国内出游人数达29．6亿人次，同 的价格虽然可以吸引到更多的客户，但整个旅 1．从旅游企业 自身出发，将诚信体现建设作 比增长 12．1％；国内旅游收入达22706亿元，同比 游行业的利润也会大大下降，另外，也势必会使 为企业文化建设的重要内容。诚信之于企业，是 增长 17．6％；入境游人数达 13241万人次，同比下 得旅游的相关服务大打折扣，消费者和旅游企 一 种特殊的企业文化，是企业形象与声誉的保 降2．2％。总体来看，国内旅游人数与旅游收入均 业最终都是受害者。 障，是企业保持核心竞争力的内容之一。因此， 大幅增长 ，入境游人数趋于稳定，但同时，各种旅 (二)导致上述诚信缺失现象的原因 企业应树立以诚信为本 的行为准则与价值理 游投诉及纠纷的数量及类型却也呈现不断增加 1．旅游立法相对滞后。 《中华人民共和国旅 念 ，在追求 自身利益的同时，不得损害社会及他 的趋势。旅游企业诚信问题已经出现，并 日益影 游法》(以下简称 “旅游法”)已于 2013年 1O月 1 人的利益，将诚信观灌输到旅游服务的各个环 响到我国旅游业的健康正常的发展。 日起正式施行，这对于之前一直没有一部完善 节以及企业的经营活动中去 ，推进企业诚信体 一 、 旅游企业诚倍体系建设的意义探究 的综合性旅游基本法的我国旅游产业来说 ，无 系的建设，实现企业利益与信誉的双赢。 (一)信用是旅游企业经营的前提 疑是一个利好的消息。但在 旅“游法”正式出台 2．基于旅游企业诚信体系的文化建设，推进 信用是市场经济开展的前提 ，没有信用为 之前 ，立法的相对滞后是造成我国旅游企业诚 旅游企业 内部监督、奖惩等信用管理制度的建 基础，一切经济活动也就无从开展。信用之于企 信缺失的制度原因。 立和完善。接下来 ，便要切实将这些制度予以落 业经营，不可或缺，是旅游企业立足市场的基础 2．信用信息不对称。具体表现为：(1)信用信 实。将诚信与道德品质作为企业员工评估的一 和前提。 息数据市场开放度比较低，缺乏规范的信息发 项重要指标纳入到绩效评估之中，赏罚分明。 (二)信用是旅游企业降低成本 ，增强竞争 布与收集渠道，企业与征信机构信息获取的难 3．旅游行业协会应充分发挥其监督与沟通 力的保障 度很大 ；(2)信用中介服务行业发育还很不成 协调的作