旅游景区在线美誉度影响分析——电子商务模式下.pdfVIP

现代商贸工业 NO．16。2014 ModernBusinessTradeIndustry 2014年第 16期 旅游景区在线美誉度影响分析 电子商务模式下 谭 颖 高凌哲 欧阳建文 (湖南商学院经济与贸易学院，湖南 长沙 410205) 摘 要：旅游业的高速增长和庞大的网络消费群体，给旅游电子商务的高速发展带来了新的契机。关注景区的在线美 誉度不仅能够为旅游网站获得 良好的口碑效应，而且能够为旅游景区带来庞大的客流量。以景区在线美誉度作为因变量， 选取 了五个 因素作为 自变量 ，进行研究探讨 。采集 2007～2013年三个大型旅游景区的季度数据 ，运用多元线性 回归方法 并进行 实证分析 ，研究得 出每种模式下不 同影响因素与景区在线美誉度之间的关系。 关键词 ：电子商务模式 ；旅游景 区；在线美誉度 中图分类号 ：F2 文献标识码 ：A 文章编号 ：l672—3198(2014)16-0005—03 随着国民生活水平的不断提高，旅游 电子商务随着传 站为用户提供预订、在线支付、会员管理等业务 ，不需要借 统旅游业和 电子商务的相互融合孕育而生。据中国互联网 助其它中介平台，直接将 自己的旅游产品和服务销售 给最 信息 巾心(CNNIC)发布 的 《2012—2013年 中国在线旅游预 终用户 。 目前，我 国旅游企业建立 的在线直销平 台主要有 订行业报告》数据显示 ，2013年在线旅游预订市场规模为 三种类型：航空公司在线直销平 台、酒店在线直销平 台和旅 9O．1亿元，同比增长了23．1 ，在网上预订机票、酒店等旅 行社在线直销平 台。企业分别以春秋航空、7天酒店、邀游 行行程网民规模达到 1．33亿 ，占网民比例 的22．4 。旅游 网(中青旅)为典型的代表。在线直销平台是将线下传统的 景区在线美誉度和游客满意度紧密相关，游客满意度越高 ， 旅游业务平移到互联网上，由旅游企业在 自己的平台上 自 提升景区在线美誉度 的概率就越大 。然而不 同的电子商务 己经营，不依靠其 它第三方平 台实现网络化营销，具有 即 模式会引导旅游消费者关注不 同方面 的因素，对该模式下 时、高效、互动和便捷 的特点，但往往在 网络营销和推广上 的景 区在线美誉度产生影 响。 具有局限性 。 1 我国现有旅游 电子商务模式及其特征 1．2 渠道模式的界定及特征 1．1 直销模式的界定及特征 旅游在线分销平台是指借助 电子商务平台提供酒店预 旅游在线直销平台是指航空公司、酒店 以及旅行社等 订、机票预订、度假预订、商旅管理、旅行保险、景区门票预 传统的旅游企业在互联 网上建立 的官方 网站 ，通过官方 网 订及景区资讯的全方位旅行业务服务，完全依 托于代理商 济、社会和环境可持续发展 的实现过程 中具有重要地位 。 龙头企业设计制造能力 明显提高，零售商和 品牌商将原来 树立起企业可持续发展 的理念 、必须 以可持续发展理论作 在 国外生产 的高端产 品转移到 国内生产 ，加大其高端 产 品 为指导，小家电企业的改革与发展只有在可持续发展理论 在国内的采购力度。新的供销提高企业资源利用效率，改 的原则指导下 ，才能实现资源、经济、社会和生态环境建设 善企业发展的质量，增强企业可持续发展能力；突出绿色发 的协调稳定的发展。 展，提高人力资源效率等。因此，受到越来越多的小家电企 3．3 小家电制造企业的存在 的问题及解决方案 业关注，发展迅速。但是，企业可持续发展成本战略也是一 在小家电制造企业可持续发展的同时，小家 电企业也 把 “双刃剑 ”。作为小家 电制造企业战略的一部分，一方面 出现 了较多的问题 ：如质量保证 、安全实用性、营销服务体 小家 电企业可持续发展战略的 目标是促进企业朝着正确 的 系 问题多 ．，J、家 电同质化严重 ，创新能力不高；行业竞争混 方 向发展 ，为