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2017-06-26 发布于河南
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4-人际技能

职业发展与就业指导王桢中国人民大学劳动人事学院 zhiyekaifa@163.com 人际技能 Organizational Behavior 2 2 沟通 •沟通：指人与人之间转移信息的过程又称交往; 交流;人际沟通。 •沟通的4种主要功能: –控制;激 ;情绪表达;信息传递 3 沟通 • 沟通的过程模型：讯息讯息讯息讯息来源编码渠道解码接收者回馈 4 单向传播与双向传播单向沟通双向沟通 C速度快慢 C内容的正确性低高 C工作秩序好差 C沟通者的心理压力小大 C沟通前的准备工作较充分较不充分 C沟通者的应变能力较弱较强 C促进人际关系较不利较有利 C沟通时的群体规模较大较小 C接受者接受信息的把握小大 5 沟通沟通渠道的选择： • 正式渠道/非正式渠道 • 书面渠道/非书面渠道 • 个体渠道/群体渠道 • 言语渠道/非言语渠道 6 非言语沟通的影响因素文字7% 脸部表情及姿势55% 声音38% 7 自我技能测试评价标准：非常不同意/不符合（1分）