4 提高ABIS分配成功率.docVIP

2010年01月 目 录 一、小组概况 1 二、术语解释 2 三、选题理由 2 四、设定目标 5 五、目标可行性分析 6 六、原因分析 9 七、要因确认 10 八、对策制定 17 九、实施对策 19 十、效果检查 27 十一、巩固措施 33 十二、总结和打算 33 一、小组概况 网络优化中心浦西优化部承担着上海市移动通信网络维护和优化的工作任务，为落实公司提出的“以客户为导向”的宗旨，全面执行公司对消费者的八项承诺，浦西优化部于2008年9月成立了欣星向荣QC小组，小组以改进质量，提高企业效益为宗旨，在工作中应用管理质量的理论和方法进行技术难点攻关等活动，以实现改善上海移动网络运行质量，提高工作效率。 表1-1 QC小组简介表： 企业名称 中国移动通信集团上海有限公司 地址 长寿路200号 部门 网络优化中心浦西优化部 活动人数 6人 TQC平均培训时间 30小时 QC小组名称 欣星向荣 登记编号 09-SY-WY-04 QC名称 提高ABIS资源分配成功率 成立时间 2008年4月 QC类型 攻 关 型 目标值类型 指 令 型 活动起止期 2009年5月—12月 QC活动次数 12次 出勤率 100％ 小 组 成 员 概 况 序号 姓名 性别 年龄 文化程度 职称 组内职务 TQC培训 （小时） 1 姚馨珏 女 34 本科 高级技术督导 组长 32 2 范蓉 女 36 本科 技术督导 组员 30 3 竺昱婷 女 26 本科 技术支撑 组员 30 4 吴应骄 男 25 本科 技术支持 组员 32 5 王欣欣 女 26 本科 技术支撑 组员 28 6 赵星 男 25 本科 技术支撑 组员 28 7 文鑫 女 26 本科 技术支撑 组员 28 从表中看出：欣星向荣QC小组全由一线员工组成，具备长期的网络优化经验及规划调整处理技能。 二、术语解释 图2-1 GSM系统中ABIS接口位置： 制图人：竺昱婷 制图时间：2009年5月 ABIS端口：分布在上海各处街道的BTS（基站收发台，简称基站）连接到移动公司机房内的BSC（基站控制器）的连接端口。每个BSC的ABIS端口数量是固定的，属于有限资源。 ABIS分配成功率：ABIS端口分配成功占用次数占申请总次数的比例。 （ABIS分配成功率） 三、选题理由 1、指标要求： 随着09年上海移动网络规模的再次提升，伴随着新站入网、基站扩容、数据业务的不断增长，使得BSC资源紧张的问题更显突出。ABIS资源分配作为整个入网基站以及扩容端口流程的重要环节，其成功率的高低关系着各项优化工作能否顺利实施，关系着工程进度能否按时间节点完成。因此ABIS分配成功率被纳入优化中心关键KPI指标。 上海移动优化网络中心KPI指标：ABIS分配成功率≥99% 2、存在问题： 小组成员针对2009年2-4月ABIS分配情况进行数据统计，列出成功率表如下： 表3-1 2009年2-4月ABIS分配成功率统计情况表： 统计月份 统计指标 2月 3月 4月 平均 总和 ABIS端口分配失败次 37 32 34 34 103 ABIS端口分配成功次 1236 902 942 1027 3080 ABIS端口申请总次数 1273 934 976 1061 3183 ABIS分配成功率 97.09% 96.57% 96.52% 96.73% - 制表人：竺昱婷 制表时间：2009年5月 小组成员随机抽取了2009年2-4月中100个时间节点，通过计算各个时间节点的ABIS分配成功率，列出分组的频数分布表如下： 表3-2 2009年2-4月ABIS分配成功率分组的频数分布表： 组号 区间（%） 组中值 频数统计 频数 频率 1 [96.15 96.50] 96.33 ************** 14 0.14 2 [96.50 96.85] 96.68 *************** 15 0.15 3 [96.85 97.20] 97.03 ********************* 21 0.21 4 [97.20 97.55] 97.38 ****************** 18 0.18 5 [97.55 97.90] 97.73 ************ 12 0.12 6 [97.90 98.25] 98.08 ******* 7 0.07 7 [98.25 98.60] 98.43 ***** 5 0.05 8 [98.60 98.95] 98.78 ***** 5 0.05 9 [98.95 99.30] 99.13 0 0 10 [99.30 99.65] 99.48 ** 2