旅行社旅游质量年活动达标考核表.docVIP

旅行社旅游质量年活动达标考核表 序号 项 目 标准与要求 项 目 检查分 企 业 自评分 考 核 评审分 1 组织 体系 （14分） 成立“旅游质量年”工作领导小组，制定质量年服务质量提升工作实施方案； 3 制定服务质量监管和保障制度； 2 认真组织员工学习贯彻《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》及相关法律、法规等，有学习台账。年内不少于两次召开专题会议，研究、部署、检查旅游质量年工作； 4 向社会公示诚实守信、放心消费承诺； 2 积极参加旅游部门组织的各项活动。 3 2 诚信 经营 （42分） 建立旅游报价体系管理制度公开服务项目、标准、价格，无欺骗和误导旅游消费者的行为 5 建立完善投诉处理制度，公布投诉、咨询电话，旅游投诉档案、记录保存完整； 5 企业经营诚实守信，建立公对公佣金制度； 4 广告内容符合有关法律法规，无虚假、超范围和不正当竞销广告及宣传 （30分） 执行国家法律、法规，接受旅游部门的监督管理； 3 健全旅游服务质量控制、检查及考核制度和文明工作程序；有方便游客的服务内容； 4 制定各岗位安全工作制度、层层落实安全管理责任目标，规范租用旅游团队业务用车，制定突发事件应急预案； 4 建立健全各项岗位职责、经营管理制度； 3 制定对员工的教育培训计划，开展服务技能培训，开展服务创优活动； 4 办公设施设备齐全，实行网络化管理，并与旅游行政管理部门联网，及时做好统计、信息等收集汇总上报工作； 2 建立公开合理的薪酬、执业等保障和激励机制 （6分） 全年营业收入高于本行业平均水平； 1 全年营业收入比上年度增长10%； 1 全年利润总额高于本行业平均水平； 1 全年利润总额比上年度增长10%； 1 全年上缴税收高于本行业平均水平； 1 全年接待人数高于本行业平均水平。 1 5 精神 文明 （8分） 单位获省级文明单位荣誉称号； 3 单位获市级文明单位荣誉称号； 1.5 单位获行业文明单位荣誉称号； 1 个人获省级以上荣誉称号； 1.5 个人获市级以上荣誉称号。 1 合 计 100 注：达标为80分。  2