专业服务公司的管理.ppt

我们是一家经验型服务公司 总体来说，我们是一家经验型服务公司 在经验型服务公司的前提下，我们的某些岗位需要卓有成效的管理者、专家，有些岗位则需要丰富经验的顾问，还有一些则需要热情肯干、效率颇高的新人） 薪酬管理 直接支付薪水的方法将对经验型服务公司更为有用，加薪来自于经验的积累和资深程度 合伙制的含义 专业服务公司的组织形式最突出的特点是：所有专业人员随着时间的推移和个人的发展，希望能够得到晋升，并最终有机会成为所有者或合伙人。专业人员期待的是事业，而不仅仅是一份工作。 合伙人的回报 股份参与 任期 自主权 参与政策制定 收入 内部身份和承认 外部身份和认可 如何克服人力危机的挑战 专业服务公司在两个市场上竞争。他们要争夺客户，还要争夺员工。 在未来10年甚至更长的时间内，只有吸引、发展、保留和安排员工的能力才会使专业公司竞争成败的唯一重大决定性因素； 我们可以做什么？ 缺乏：公司不能聘用到满足其需求的员工 高价：各级员工的薪水都会大幅提高 保留：公司发现留住一个中级员工很难，因为不仅许多专业公司在争取他们，甚至其它行业也在争取他们； 在高价资源环境中寻找提高效率的方法 提高效率的战略： 加速新手的学习过程，以便提高成本的员工能做出更高价值的工作 直接奖励好的辅导者 改善工作分配制度，以使所有员工挖掘最大的潜力、发挥自身最大的优势 运用信息科技提高员工的效率 增加收费工时比例的要求 改变薪资方案以奖励优异者 减少需求战略 退出那些负担不起高工资的业务领域 取消“不进则退”的管理模式，减少人才流动； 重新考虑快速增长战略 重利润率，而非营业额 开发替代品战略 使用更多的低成本、非专业的人才 运用信息科技来替代人力劳动 聘用“非传统的候选员工”，通过培训来提高他们的能力 聘用那些“工作型”的员工而非“事业型”的员工 采取更灵活的考勤制度，以适应兼职、弹性和“想过的舒服”的员工 改善学徒培训过程的战略 恰当的工作分配 正规培训 资深员工进行在职辅导和培训； 公司领导如何发挥自己的作用 成功的公司成功之处在于激情和活力 很多因素会影响企业的活力，但是有一种因素的作用远远大于其它因素，即：公司领导的管理技能和管理行为； 如果缺乏管理，专业人员很可能会像大多数人一样，只关注眼前的工作，而忽略对未来的投入； 作为一名负责管理的合伙人，我的工作是吸引、鼓励、集中、引导员工的能力和热情； 优秀的教练应该是什么样子 他们知道，影响他人的唯一真正有效的方法是面对面、单独的、私人之间的交谈。最重要的是，他们关注每个员工。他们最大限度地了解每个员工正在做得工作，以便为之提供切实可行的建议。 优秀的教练用很多方法激励他们的员工。他们意识到，不同的人需要用不同的方法去“激励”。对一个资深专家有效的方法可能不适用于另一个资深专家； 优秀的教练的重要才能之一是，弄清如何激励每个特定的个体，并根据每个人的特点帮助他们解决问题。优秀的教练不会靠推理来判断什么应该激励人。相反，他们会通过与每个人的接触，发现什么能够激励每一个人； 优秀的教练不仅告诉员工应该改进什么，而且告诉他们如何改进。 公司的优秀的管理者会不厌其烦的庆祝成功和胜利，他们一直利用认可，赞赏、赏识、欣赏来激励员工。 优秀的教练还需要不断提出新的要求。教练应该既是啦啦队长，又是批评者，二者缺一不可； 善于构建小型的试验性项目，让每个人体验到初期的成功。 公司的领导如何分配时间 管理者的角色首先是一位老师，其实是一个“实干家”，二者缺一不可，但必须分清主次； 更多的精力应该花在总体性客户关系以及与高级专业人员或员工的交流和沟通中，而非： 行政和财政事务 专业性（经营）工作 个人营销； 谁适合做管理 管理工作并不仅是最高管理者的责任，而是公司所有部门管理者的责任； 职责：帮助别人成为成功的实践者和销售人员； 如何评价公司管理者的业绩 1、按团队的绩效对其进行评价 2、公司管理者获得成功的唯一方法，是帮助他们成功。这使员工更乐意接受管理者的指导和建议； 管理者的压力 压力的来源：成功来自他人，不可控；工作不具体； 管理者最真切、最重要的教训是：必须坚持“平平淡淡”的原则； 几乎没有专业人员喜欢让别人告诉他该做什么，管理者必须对其进行劝说和诱导，即使管理者对问题的解决方法已经非常清楚，也应该这样做。容忍达成共识过程中遇到的挫折、抵制亲为的诱惑，这是一项持久的工作，管理者特别要避免干预他人的专业性工作，必须允许专业人员作决定（何可能犯错误）以帮助其发展。因为管理者的工作是教，所以他必须对那些学的人有耐心。对许多人来讲，担当管理者就意味着放弃很多发挥自己专业技能的成就感； 对于专业公司的管理者来说，赢得别人信任是一项极其重要的能力。信任一个领导并不一定对他惟命是从。信任是管理者说话算数，并且对此十分注意的一个信念