第七章 公共关系调查.pptVIP

斯科特·卡特利普和森特在《有效公共关系》提出两大理论要点，一是“双向对称”的公共关系模式，二是公共关系的“四步工作法”。 “四步工作法”说明公共关系运作的程序。它包括四个基本步骤，即： （1）公共关系调查； （2）公共关系策划； （3）公共关系实施； （4）公共关系效果评估。 案例：精工表巧实施，奥运会扬名效果佳 （一）公关调研概念 公共关系工作人员运用一定的理论、方法和技巧，以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的活动与过程。 公共关系调研是组织成功开展公关工作和活动的重要前提和基础。 （二）公关调研功能 1、收集资料，反馈信息，客观真实地反映组织的公关状态； 2、分析资料，透过现象看本质，从而揭示组织公关状态的发展趋势，并据此提出加强和改进组织公关的策略、方法和措施。 （三）公关调研作用 提供信息保障。 实施环境监测。 开展问题预警。 塑造组织形象。 （四）公关调研原则 1、效用性原则 2、科学性原则 3、可行性原则 （一）对组织的调研 （二）对公众的调研 （三）对组织环境的调研 （四）专项公共关系的调研 1、组织自然情况。如组织的地理位置、外观、名称、性质、机构设置、法人代表、职工人数、文化、年龄、性别、职务、职称结构等。 2、组织社会情况。如组织的管理模式、业务范围、社会效益和经济效益、内外政策、文化内容、优势、存在的问题、潜在的危机等。 3、组织历史情况。如组织的建立时间、体制变化、重大事件、有突出贡献的职工及贡献情况、历届领导人情况、人员素质变化、发展阶段等。 4、组织现实情况。如组织的知名度，产品或成果的质量、数量、信誉、生产能力及社会需求等。 5、组织未来情况。如组织的发展前景、近期目标和长远规划等。 1、公众状况 2、组织形象 3、公众动机 4、活动(传播)效果 1、政策环境 2、社会问题 3、其它组织公共关系情况 针对某个具体公共关系问题进行的调查。 1、实质 2、程度 3、原因 1、确