涂玉华：是企业生存和发展的生命线.doc

诚实守信是企业生存和发展的生命线 ——六安市玉华煲仔王有限责任公司总经理 涂玉华 各位领导、各位同行、各位朋友： 今天站在这个讲台上，我十分激动。我只是做了一个公民在道德准则范围内所做的事情，大家却把我评为“裕安区首届道德模范”。这是对我的鼓励和鞭策，是指引我在“诚实守信，坦荡做人”的道路上，坚定不移地演绎和升华。下面，我把自己在创业过程中的感悟向大家作以汇报，请给予批评指正。我发言的题目是《诚实守信是企业生存和发展的生命线》。 1995年，我家在六安师专大门前盖了新房舍。虽然住上了新房子，但家底已经全部花光。我不能住在楼房去讨饭吃啊，于是决定经商办企业。我看到住的地方，人流汇集，商贸流通，还有个六安知名的“桃花坞”。觉得大有商机。于是，借贷两万元利用新盖的住房，开办了“桃园酒家”。经过四年经营，艰苦打拼，也只能勉强维持。2000年，我叔叔从台北回到六安，看到家乡变化这么大，便鼓励我谋求更大的发展。于是在他的资助下，加上自己多方筹措，我创办了“源味锅煲仔王大酒店” （现更名为玉华煲仔王大酒店）。10年来，我和员工们同舟共济，精心策划，奋力拼搏，使企业稳步发展、逐步走向辉煌。“源味锅”的开业，不仅给皋城消费者带来了全新的饮食文化风格，而且以价廉物美、环境舒适受到了他们的青睐。我以煲仔王为基础，不断扩展自己的事业。现在已拥有了三家酒店，一家洗涤中心，并在合肥开了一家宾馆。 回顾自己创业成功之路，我深深地感到，除了党的政策好，方方面面的关心扶持以外，就个人努力而言，最大的经验就是“诚信”二字。经营之道千万条，“诚实守信”是第一条。我在台湾的叔叔多次把爱国将领冯玉祥的名言“对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成”向我阐释。于是我一直把“诚信经营，诚信待客”做为企业的理念和自己坚守的信条。在实践中，我是从三个方面来履行诚信原则的。 （一）、以诚信对顾客。 “民以食为天”，菜品货真价实，菜肴卫生可口，才能吸引消费者消费。开饭店的，要对得起自己的良心，决不能让假冒的、过期的、残次的原料进店、入厨、上桌。煲仔王对于“不诚信”、以次充好的供货商，一经查实，取消其合作资格，永远对他关上供货的大门。我们通过多年的经营实践，对菜品原料采购、加工质量和优质服务，摸索出了一整套诚实守信的管理模式和做法，并十几年如一日，持之以恒，坚持每天的早班例会制度，严管食品安全，确保卫生可靠。为此，我们还配备了食品安全监督员。为防微杜渐，明察秋毫，我们还投资20万元，建立网络，以便了解市场，了解采购信息。 （二）、以诚信带员工。 我认为，一个企业要讲诚信，必须全员讲诚信。只有一个讲诚信的法人，才能带出一批讲诚信的员工；一批讲诚信的员工才能开好一个讲诚信的酒店。所以我一直积极引导我的员工，时时讲诚信、天天讲诚信。我在制定《企业文化手册》中，把“诚信经营、优质服务”做为员工的首要行为规范。在日常管理中，我对为酒店创造良好声誉的员工，坚持给予表彰和奖励；对违反职业道德、不守规矩的员工则给予严重处罚。在我们酒店，讲正气、守诚信、优服务已蔚然成风。笑脸相迎，语真意切已成为我们员工的行为规范。09年以来，酒店员工拾到手机7部，信用卡10多张，以及皮包等贵重物品，都能在第一时间及时准确地交还到顾客手中。比如12月17日，有一顾客在我们店里丢了钱，服务员将现金递还给他，他说，不是自己的钱。回家后才发现自己的钱的确丢了。又来到店里，服务员经核对后又如数把钱还给了他。像这样的事情举不胜举。所以消费者把我们的店称为“放心店”、“自家店”，就象在家里一样。大千世界，浩荡乾坤，我认为能够在一块共事就是缘分。所以我一直把自己的员工视为家人，看作合作创业的伙伴，从不见外。他（她）们的事，也是我家中的事。当政府还没提倡企业给员工购买养老保险的时候,我们是六安市第一家为录用的职工购买养老保险的企业。遇到员工有特殊困难，我总是在第一时间帮助他们解决燃眉之急。我把“老总”转换为“老姐”，讲以“信义”，相处“赤诚”， 不仅拉近了与员工的距离、赢得了员工的信赖，而且感染和感动了员工诚信敬业的积极性，大大提高了酒店的凝聚力、向心力、亲和力，形成了浓厚的相儒以沫的和谐氛围。形成了促进企业发展的推动力。 （三）、以诚信爱社会、 企业是国家经济的一个实体，是社会生活的一个“细胞”。它应该和全社会息息相关，荣辱与共。企业家应该把自己的企业办成守信的企业，办成健康的“细胞”。这样才能构建和谐社会。所以，我从创办企业开始的那一天，就始终坚持守法经营、诚信纳税，按章办理各种事项，保证及时足额交纳各项税款，对工商，做一个合格的诚信经营者；对税务，做一个诚信的纳税人。随着企业经济实力的增长，我们也在不断地回报国家、反哺社会。我从借贷办店以来，累计上缴400余万元的税款，成为了裕安区纳税大户。这一切都是诚信给我带来的丰厚回