第三节 消费者的意志过程.ppt

* 意志的品质 品质 1 品质 2 品质3 品质4 自 觉 性 果断性 自制性 坚韧性 （一）自觉性（首要品质） 是指一个人对于行动目的是否有明确的认识，尤其是认识到行动的社会意义，主动以目的调节和支配行动的意志品质。 坚持独立性，不受外界影响； 广泛听取意见并进行取舍； 自觉克服困难； 对行动过程及结果进行自觉反思和评价； …… 一 、意志的品质1 与自觉性相反的品质是独断性与受暗示性。 一 、意志的品质1 独断性：盲目自信，拒绝他人的合理意见和劝告，一意孤行，固执己见。 受暗示性：行动缺乏主见，没有信心。容易受别人左右，因而会随便改变自己原来的决定。 缺乏对事物自觉、正确的认识，分不清是非曲直，遵循盲目。 有两人傍晚在羊肠小道上一前一后地赶路。前者突然停步喊道：“呀！有蛇。”后者战战兢兢地说：“是的，我听到草响。”前者探步向前说：“咳！是条死蛇。”后者放下心来附合说：“难怪我闻到很臭。”前者走上去用脚一踢说：“唉！是一根草绳。”后者便自作聪明地说；“我说吗！这地方哪来的蛇哟。” 两 人 说 蛇 父子与驴 一天，一个人牵了一头驴，和他的儿子一起去赶集，走到半路，他听有人议论：“真是一对傻瓜，有驴都不知道骑。”于是，他赶紧让儿子骑上驴，自己在前面牵驴。不一会儿，又听见有人议论：“好个溺爱儿子的糊涂家长，儿子年轻力壮，反而骑驴，父亲年迈力衰反而徒步，儿子也是个不孝顺的人呵！”于是，他又急忙让儿子下来牵驴，自己骑驴。可是，走了一程，又听到有人议论：“真是个狠心的家长呵！让小小年纪的儿子在地上走，他倒舒舒服服地骑在驴上！”听后，他左右为难，忽然灵机一动，他决定父子俩都骑上毛驴。可是没想到，路上又传来愤怒的斥责声：“你们是想把驴子压死吗？你们也太欺负这不会说话的哑巴了！”最后，苦恼的父子俩，竟然满头大汗地抬着驴子去赶集了。 （二）果断性 指一个人善于适时地、坚定地进行决断并采取行动的意志品质。 敏锐的智慧 + 当机立断的气魄 一 、意志的品质2 与果断性相反的品质是优柔寡断和草率决定。 一 、意志的品质2 优柔寡断：遇事犹豫不决，患得患失，顾虑重重；在认识上分不清轻重缓急，思想斗争时间过长，即使执行决定也是三心二意。 草率决定：在没有辨明是非之前，不负责任地作出决断，凭一时冲动，不考虑主、客观条件和行动的后果。 救火 古代有一个笑话，专讲一个优柔寡断的人。他有一次在朋友家喝酒，正当朋友喝得大醉时，他忽然看见由于不慎，蜡烛引起的一场大火的蔓延，他望着熊熊的火苗，一会儿想先去救火，才能及时保住朋友的生命和财产；一会又想，先叫醒朋友，两人一起去救火才能及时扑灭火焰。这两个办法在他脑子里来回比较，就是下不了决心采用哪个办法。就在他犹豫不决的时候，无情的大火已烧到他们脚下，这时他才决定叫醒朋友，但是当他把朋友叫醒后，他又迟迟不敢对朋友讲发生了什么事情，因为他知道这个朋友是个性情暴躁的人，话不中听，就可能大发雷霆…… （三）自制性 自制性是指一个人善于控制自己的情绪，约束自己言行的意志品质。 不受无关诱因的影响； 能控制自己的情绪； 能制止自身不利于达到目的的行动； …… 一 、意志的品质3 与自制性相反的品质是任性和怯懦。 一 、意志的品质3 任性：自我约束力差，不能有效地调节自己的言论和行动，不能控制自己的情绪，行为常常为情绪所支配。 怯懦：胆小怕事，遇到困难或情况突变时惊慌失措，畏缩不前。 延迟满足能力 实验者发给4岁被试儿童每人一颗好吃的软糖，同时告诉孩子们：如果马上吃，只能吃一颗；如果等20分钟后再吃，就给吃两颗。有的孩子急不可待，把糖马上吃掉了；而另一些孩子则耐住性子、闭上眼睛或头枕双臂做睡觉状，也有的孩子用自言自语或唱歌来转移注意消磨时光以克制自己的欲望，从而获得了更丰厚的报酬。 　 延迟满足，就是能够等待自己需要的东西的到来，而不是想到什么就要什么。 　　十几年以后：那些能够为获得更多的软糖而等待得更久的孩子要比那些缺乏耐心的孩子更容易获得成功，他们的学习成绩要相对好一些。 几十年的跟踪观察：有耐心的孩子在事业上的表现也较为出色。 延迟满足能力越强， 更容易取得成功。 （四）坚韧性 是指在意志行动中能否坚持决定，百折不挠地克服困难和障碍，完成既定目的的意志品质。 一 、意志的品质4 坚韧性强：能根据目的要求，在长时间内毫不松懈地保持身心的紧张状态，坚持不变，直至达到目的。在遇到困难时，激励自己树立起克服困难的信心，始终如一地完成意志行动。 与坚韧性相反的品质是顽