消费行为改变驱动运营变革方案.PDFVIP

消费行为改变驱动运营变革 构筑适应消费行为的下一代运营系统Telco OS 文/朱广平 上世纪90年代初期，互联网从ARPANET专用网络 自走向面向企业和消费者的公共网络，特别是随着 Real Real 固定宽带和移动网络的发展，互联网呈现出爆炸 -time -time 式的发展态势。今天，互联网用户已经超过30亿，互联网 已经像水和电一样，成为全社会的基础设施，深刻地改变 了人们的生活和生产的方式和行为。但这仅仅是开始。数 On- On- 字世界和物理世界走向深度融合，ICT技术和互联网将成 Social Social demand demand 为各个行业转型升级的引擎，每个企业和组织都需要为适 ROADS 应信息时代和网络时代的消费行为和用户体验进行数字化 ROADS 重构，运营商亦不例外。 伴随着互联网而成长起来的“联接一代”（ Generation Connection ），驱动消费行为的改变，形成新的消费行 All- All- 为，这要求运营商为适应新的消费行为做出运营变革。 DIY DIY 伴随20 多年的互联网发展，一代人已经长大，他们 online online 可以被称为“联接的一代”和“数字元人”。相比上一 代人，其消费行为正在发生深刻的变化，概括起来可以 用一个词来形容——ROADS，即Real-time、On-demand、 同时，运营商的运营也要从未来往现在看，要从未来网 All-online 、DIY和Social，这是互联网时代的新消费行为。 络架构和未来业务往回看运营商的运营如何发展和转 并且，“联接一代”也在影响他们的父辈和祖辈，年轻 变，包括SDN 、NFV 、业务云化、数字服务、云服务等 人往往成为一个家庭走向数字化的老师，教父辈祖辈如 等；新消费行为和新业务带来的新用户体验的要求是运 何使用数字化时代的产品和应用。因此，运营商的运营 营商运营变革的原动力。 要从上往下看，要从消费行为的变化来看运营商的运营 ROADS消费体验牵引运营变革，重新定义运营系统 如何发展和转变，包括消费者如何发现、购买、获取、 的价值和定位，牵引运营系统从OSS/BSS向下一代运营系 使用运营商的产品和服务，以及如何获得售后服务等。 统，即运营商操作系统转变。 . 营赢/ 2015.04 26 SDN、NFV、IT基础设施云化等新的变革，不但给运营系统提出了新的 需求，也是支撑运营商运营走向自动化和智能化的基础，没有基础设施的 自动化和云化的弹性伸缩能力，运营走向ROADS是无源之水。 营系统已经不是传统意