数字参考咨询服务的质量控制研究.pdfVIP

下载本文档

0
0
约6.52万字
约 55页
2017-06-27 发布于上海
举报
版权申诉

数字参考咨询服务的质量控制研究.pdf

1、本文档共55页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

数字参考咨询服务的质量控制研究毕业论文

数字参考咨询服务的影响因素、数字参考咨询服务质量的评价指标体系及其评价实施等3节；第4章是数字参考咨询服务质量的实证分析，从用户的视角对高校图书馆数字参考咨询的服务产出、服务过程、服务保障三方面的质量进行了实证性分析；第5章为数字参考咨询服务的质量控制，从服务资源、服务方式、服务人员、服务对象、服务管理等五个角度对数字参考咨询服务的全过程进行质量控制。图5，表5，参考文献53。关键词：数字参考咨询服务；服务质量；质量控制中图分类号：G252．6 on ReferenceService Quality Study ControllingofDigital Zhang Zhenlian(LibraryScience) DirectedAssistantProfessor by QiXianghua ABSTRACT The makesuseofthe variousresearch the paper methods，including document on retrievalinternet investigation，information resource， etc—It the of comparison，synthesis，caseanalysisfirstlyanalyzesconception the and definesthecurrentstateof DRS，providespurpose implications，and DRS inthe control athomeandabroad． quality library Before the control must of thereal studyingquality DRS，weceaify natureof DRS and the quality．Thepapercomparesanalyzesrepresentative relatedtoservice andtheeffortsofthe in theory quality AssessingQuality ReferenceService atfirstsetsthe modelof Digital Project，and up conceptual DRS basedontheservice service andthe quality outcome，theprocess service contributing． of