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把管理责任落实到班（组） 郭锡铎 2011.8 提 纲 什么是管理？ 班（组）管什么？ 利润从哪里来？ 落实就从这里开始 每天要做好的10件事 每周要管好的4件事 一、什么是管理？ 管理还没有一个统一的定义。 科学管理之父 F.W.泰勒 （1856-1915） 过程管理之父 亨利.法约尔 （1841-1925） 组织理论之父 马克斯.韦伯 （1864-1920） 行为科学之父 乔治.埃尔顿.梅奥 （1880-1949） 人性管理之父 亚伯拉罕· 哈罗德·马斯洛 （1908-1970） 泰勒：“确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干”。 法约尔：管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 詹姆斯·唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。 彼得·德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。 管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息