第四章 交际交往礼仪.ppt

第四章 交际交往礼仪 见面礼节 微笑的魅力 得体的称呼 握手的学问 介绍的方法 名片的递送 交谈礼仪 言谈的意指 最好的恭维与尊重------真诚的倾听 赞美的妙处 不可忽视的微表情拜访与接待礼仪 做客之道 待客之礼 （一） 称呼 称呼的基本原则 礼貌恰当 遵从惯例 主次有序 （一） 称呼 生活中的称呼 工作中的称呼 外交中的称呼 称呼的禁忌 1. 生活中的称呼 对亲属的称呼（1）常规:爸爸、妈妈 （2）特例：对内——家、舍、小 对外——尊、贤、令 对朋友的称呼（1）敬称：您、你、先生、老师 对于那些有身份、年纪大的人，无论男女都可以称之为“先生”；对文艺界、教育界人士以及有成就有身份的人士可以称其为“老师”；对德高望重的年长者、资深者可以称为“某某公”或“某某老”。 （2）姓名的称呼 平辈的朋友、熟人之间都可以用姓名来称呼 （3）亲切的称呼（如“叔叔”、“阿姨”等） 1. 生活中的称呼 对普通人的称呼： 首次见面不相识的人或者一面之交、关系普通者之间可以用通用称呼， “同志” “先生”、“女士”、“小姐”等； 到固定的场合和地点，可以大致辨别对方身份的，可以以职务、职称相称，如“将军”、“经理”、“工程师”、“教授”、“师傅”； 入乡随俗 2. 工作中的称呼 职务性称呼：如“董事长”、“院长”等； 职称性称呼：如“教授”、“工程师”等； 职业性称呼：如“老师”、“大夫”、“会计”等； 学衔：如“博士” 以姓名相称：在工作岗位上称呼姓名，，一般限于同事、熟人之间。 一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士” 3. 外交中的称呼 通用称呼：成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士” 商务交往中一般不称对方行政职务 商务交往中，很少使用“夫人”这种称呼 政务交往中，地位高的可称职务外，也可称 “阁下”，如“部长阁下”、“总统阁下”； 军界：对军人一般称军衔或军衔加先生，知道姓名的可以冠以姓名，如“上校先生”、“琼斯少校”等； 宗教：对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加先生，如“雷曼神父”、“牧师先生”等； 社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等 遵从不同国家及民族习惯： 凡与我国有同志相称的国家，对各种人员均可称“同志”， 前面可以加上职称、职务、职业等，如“主席同志”、“秘书同志”、“司机同志”等；或姓名加同志。 在日本，“先生”一词仅限于称呼教师、医生、律师、国会议员，其他人均以“某某桑”相称；在日本对妇女一般称女士、小姐，对身份高的也称先生。 4. 称呼中的禁忌 缺少称呼。需要称呼他人时，如果根本不用任何称呼，或者代之以“喂”、“嘿”、“那边的”以及具体代码，都是极不礼貌的。 错误的称呼。常见的错误称呼无非就是误读或是误会。 不通行的称呼。有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”；中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思；还有“同志”、“老人家”等都是中国人惯用的称呼，对没有相似文化背景的外国人而言会产生歧义，在涉外场合不要使用。 不雅的称呼。即以含有人身侮辱或歧视之意的称谓，如小名、绰号、雅号及低级、庸俗的称谓，或对昵称的使用没有分寸。 （二）介绍 自我介绍 介绍他人 1. 自我介绍 自我介绍的时机 （1） 本人希望了解他人； （2）他人希望结识本人； （3）本人认为有必要令他人了解或认识本人； 自我介绍的内容 自我介绍的分寸 （1）注意时间 （2）讲究态度 （3）力求真实 1. 自我介绍 要素一：先递名片再介绍 作用：加深印象、节约时间、宣传自己 要素二：时间简短 要素三：内容要完整 姓名+单位+部门+职务4要素 2. 介绍他人 2. 介绍他人 社交活动中的东道主 社交场合中的长者 家庭中聚会的女主人 公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。 2. 介绍他人 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 把学生介绍给老师 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 2. 介绍他人 介绍之前征求双方的同意 注意举止表情 问候语的呼应 （三） 握手 （三） 握手 当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他