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第一章 管理与管理学 管理的概念P8-9 法约尔：管理是由计划、组织、指挥 、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 西蒙：管理就是决策。决策过程可分为：①调查情况，分析形式，搜集信息，找出制订决策的理由；②制订可能地行动方案；③在各方案中抉择，确定较满意的付诸实施；④了解、检查所选方案执行情况，做出评价，导致新的决策； 管理者角色P21 十种角色可归为三大类：人际角色（代表人、领导者、联络人）；信息角色（监督者、传播者、发言人）；决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 管理者的技能P24 技术技能:从事自己管理范围内的工作所需要的技术和方法。“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。管理者应初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能. 人际技能 : 与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 3概念技能 : 综观全局、认清为什么要做某事的能力，即洞察组织与环境相互影响之复杂性的能力，包括理解事务的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力及权衡利弊和风险的能力。 第二章 管理理论发展简史 主要代表人物及其观点P50 亚当. 斯密 ①劳动价值论 劳动是国民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活日用必需品的源泉是本国人民每年的劳动。 日用必需品的供应取决于：a该国家人民的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低；b从事有用劳动的人数和从事无用劳动的人数的比例；c同时他指出：劳动创造的价值是工资和利润的源泉，工资越低，利润越高；工资越高，利润越低. ②劳动分工论 分工可以提高劳动生产率，分工益处：a使工人重复完成单项操作，提高劳动熟练程度；b减少变换工作而损失的时间；c使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定对象上，有利于创造新工具和改进设备。 ③“经济人”假说 经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生。 他认为，人们在经济行为中，追求的完全是私人的利益，但每个人的利益又为其他人的利益所限制。这迫使每个人必须顾及其他人的利益，由此产生了相互的共同利益，进而产生和发展了社会利益。社会利益正是以个人利益为基础的。 泰罗的科学管理论P53 观点：P53①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率;②达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理;③实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革——用友好合作和相互帮助代替对抗和斗争。 管理制度：P54①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。（做法：从执行同一工种人中，挑出身体最壮、技术最熟练的，把其工作过程分解成多个动作，在 最紧张劳动时，用秒表测量并纪录完成每个动作所耗时间，而后按经济合理原则分析，保留合理，去除或改进不合理，制订出标准的操作方法）；②在工资制度上实行差别计件制（按作业标准和时间定额，规定不同工资率，完成和超额完成：较高；完不成：较低。）；③对工人进行科学的选择、培训和提高；④制订科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；⑤把管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 缺点: 经济人 （认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人之间的感情和态度等社会因素对生产效率的影响。） 评价：P58 它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面。 由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了两三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义社会在这个时期发展的需要。 由于管理职能和执行职能的分离，企业中开始有一些人从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。 泰罗把工人看成是会说话的机器，职能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。 法约尔的组织管理理论P60 观点 ：⑥管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制； a计划：管理者要尽可能准确预测未来各种事态，确定企业目标和完成目标的步骤，既要有长远的指导计划，也要有短期的行动计划； b组织：确定执行工作任务和管理职能的机构，由管理机构进一步确定人、物、机器； c指挥：指导下属活动，使各项活动协调配合； d协调：协调企业各部门及各员工的活动，指导他们走向一个共同目标； e控制：确保实际工作与规定的计划、标准相符合. 马斯洛的需要层次理论P70 观点：（1）人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，