3月20日梁良：招聘面试技巧培训讲义02-西安.ppt

1 握手与寒暄 握手，寒暄应简短真诚 一杯水可以冲淡紧张气氛 标准的开场白 XX先生／女士，很高兴见到你，请坐。 首先要感谢您对我们公司招聘信息的关注。更要感谢您抽出时间来参加本次面试。 请问您是在哪里看到我们公司的招聘信息的？ 接下来我们就要开始正式面试了，面试的过程中，我们会有记录。请问我们可以开始吗？ 避免纯粹轻松的开场白 1 就坐 避免心理距离最远的就坐方法 就坐要保持一定角度 洽谈室、圆桌 坐在椅子的前2/3 1 就坐的引领 1 介绍 介绍自己的姓名 确认应聘者应聘的职位 预先告诉应聘者会有书面记录 告诉面试过程大体的时间长度 欢迎应聘者提出想问的问题 1 提问的技巧 不要仅仅问“谈谈你自己” 不要仅仅问“如果…，您将会怎么开展工作？” 多问过去的行为表现 过去的工作行为可以预示将来 1 如何问过去的工作行为 行为面试法 Situation 情景 Target 目标 Action 行动 Result 结果 1 如何问过去的工作行为 首先，以开放式问题引出一个场景 然后，用追踪式问题促使求职者为情境、目标、行为和结果提供具体的细节。 在您最近的零售服务中，您有遇到过焦虑不安的客户吗？您是如何处理的？ 在您最近的零售服务中，您有过设身处地为顾客着想的情况吗？ 1 如何问过去的工作行为 要求求职者描述相对中立情景中的行为 中立或积极问题先于消极问题 避免求职者对不成功经历的搪塞 我们所有做销售的人员都不可能避免有不尽如人意的地方，你能给我举一个你所遇到的这方面的例子吗？ 我们做客服的人员都不可能避免投诉的发生，你能给我举一个最近的例子吗？ 1 解决冲突的能力 举例说明上家公司你处理的最严重的客户投诉，你是怎么处理的？ 由面试官进行判断该项能力如何 1 肢体语言 缓慢地点头和快速地点头 手心向下的手势和手心向上的手势 目光接触与适当地微笑 少量的言语以示赞许 坐直身体，向前微倾 1 倾听 不要打断谈话 不要心不在焉 注意应聘者的肢体语言 不要边听边做判断，只记事实 不要帮腔，听他表达完 不要只挑想听的听 1 候选人的表达方式 音量偏小，语调偏低，语速偏慢 内容大于形式 回答问题偏慢，不抢话头 表达的条理性 没有很强烈的好恶，用词偏中性 单音节的词汇少 非语言内容与语言表述内容一致 1 面试过程与时间安排 关系确认阶段：1-3分钟 导入阶段：5分钟 礼节性地问候与欢迎 闲聊以放松气氛 应聘者自我介绍 针对简历的一些非能力问题 核心阶段：15分钟 确认阶段：5分钟 结束阶段：2-5分钟 做了什么，怎么做的 了解专业技能与专长 概括性追问、确认了解。 “推销”公司和介绍职位 让应试者提问 归纳，表示感谢并明确反馈 1 应该避免的问题 引导性问题 批评性问题 理论性问题 歧视性问题 1 回应方式 1、不良的回应方式 （评价性回应、查探性回应、敌意性回应、安慰性回应） 2、有效的回应方式 （巧用过渡句、重复性回应、解释性回应、总结性回应、澄清式回应） 面试中的回应 1 如何识别虚假信息 用第一人称 说话很有信心 明显的和其他一些已知的事实一致 真实 谎言 很难一针见血 倾向于夸大自我 明显的在举止上或言语上迟疑 语言流畅，但像背书 1 如何判断真话与谎话 1 应聘者最重要的身势语出现在你的问题发出之后的1/10秒内。 肢体语言 分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同 面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏 解读面试中的身体语言 1 解读面试中的身体语言 身体语言 含义 捏面部的任何部位 没有把握 看表、搓手 缺乏耐心 身体前后摇摆 紧张和有疑问 手臂交叉 采取守势 啃指甲或把指甲放在嘴边 无把握 两腿交叉和一只脚不停摆动 厌烦和懈怠 脚歪着放，脚尖相对和脚跟分开 紧张 手掌伸开向上 真诚和抱有善意 1 察言观色——鉴其表、听其声 鉴其表 相貌、着装 面部表情 身体姿态 听其声 音质、音色、音调、语速 表达方式 无意识流露 身体语言是否与表达内容同步？ 压力下的身体语言？ 观察点 案例 1 七、面试中的玄机 1、 面试玄机一：待遇应何时申明？ 2、 面试玄机二：侃侃而谈者该如何应对？ 3、 面试玄机三：是否选择“最好的” 1 4、面试需要注意的问题 做完整的关于行为表现的纪录 我们的记忆力不足以让我们 记住所有候选人的所有信息 1 面试时应注意的其他问题 简历并不能代表本人 工作经历比学历更重要 不要忽视应聘者的个性特征 让应聘者多了解公司 给应聘者更多的表现机会 面试的安排要周到 注意自己自身的形象 1 八、结束面试的程序 1、重温笔记，看是否有不清楚的问题。 2、介绍公司并观察应聘人的反映。 3、请应聘人提出问题。 1 如何结束面试 再次清查是否有遗漏的问题或资