4、黄中权-中层管理者角色认知与管理技能201207.ppt

　请示：？ 　汇报：？ 　建议：？ 　解释：？ 　请示汇报与自己作主 　禁用语言：1、专业性 2、大概、也许、可能、应该 、左右 ——可以用范围 (例如：65%-75%) 　怎样对待老板的越级指挥？ 　怎样“对付”老板的不讲理？ 第四部分 　到位不越位 　建议不干涉 　解释不否定 　命令统一原则 一个好汉三个帮 有话好好说 多交友，不树敌 轻易勿叫板 切忌锋芒毕露 交流与学习 常规工作的例行沟通 常规会议的例行沟通 特殊问题的专项沟通 友好往来的半正规沟通 特殊对象的书面沟通 以流程为主的服务 以管理为主的服务 以配合为主的服务 以协调为主的服务 产生冲突的原因： （工作、利益、性格、历史） 怎样看待冲突 冲突的处理： 主动沟通、争取外援、变换方式、等待时机 第五部分 以身作则 保持适当距离 我做给你看 教你怎么办 把自己的想法变成下属的意愿 意图明确（文字语言、反向确认） 如何回答员工的合理要求？ 如何面对员工的抱怨？ 权威的正确解读与使用 最重要的权：专家权 怎样回答问题 亲自操刀的好处 特殊岗位、特殊人才的管理 “急、想”原则 上司 “忧、乐”原则 顾客 “四　位”原则 到位、越位、换位、补位 “二重性”原则 为所在组织创造了明显的价值并从中得到快乐 个人综合素质不断提升 在实现组织的目标中达成了个人的职业规划 得到了应有的经济回报 有良好的心态和心情 有良好的个人职业信誉 　不平衡心态（付出与收入） 　一分货 　抓住免费的学习机会 　珍惜现有的巢，不要轻易挪窝 　有话说在明处 　皇帝与乞丐 　 理想状态：辛苦并乐在其中 一分钱 * 行政人事中心 黄中权 中层管理者角色认知 请举手宣誓！ 我以个人的名誉保证： 100%参与 100%投入 100%守时 100%尊重 100%主动 静默所有的传呼QQ及手机 爱的鼓励 请大家跟我一起 鼓励一下自己及伙伴： 一二 一二三 一二！！！！ 管理技能与综合素质 工作运行技能 计划的制定、执行、监控、调整 人际相处技能 对上、对下、横向关系 第一部分 证实被信任、被赏识 有天然的学习、施展机会 可充分提升自己的能力 有机会发展良好的个人社会关系 结论:奠定大概率的发展基础 从员工角度认识自己： 上司（管理者） 　（带团队:管、理） 从同级的角度认识自己： 合作者（客户、供应商）、同学 老板为什么要设中层干部？？？？？ 不是因为权力太大、利益太多， 　　　　　——责任需要分担 保证部门工作的正常运行 有八个方面的内容，是哪八个呢？ 第二部分 工作计划的制定、实施、监控与调整 工作流程\说明书（制定、改进…… ） 这里也有八个方面的内容，又是哪八个呢？ 关于（职位位、工作）说明书 MBE职位工作说明书； 内容：职责、流程及标准、问题与对策、解决问题思路与原则 价值：招聘、培训、交接、防止突变与叫板、人力盘点 谁来编写、修改 理解：把该职位的工作说的明明白白形成一本书 相关文件：操作规范、规程、作业指导书、手册、流程、 指南、SOP、话术 计划的种类（按时间分） 两种计划案例 计划的内容（工作内容、绩效形式、责任人、预计日期、制表、审核） 计划制定的根据（上级计划、上级领导、相关部门、工作进展情况） 计划的实施与监控（走向、问题与对策） 检验计划的执行情况—总结 绩效：昨天工作的完成、进展情况（数量、状态及结果） 时间管理情况（时间的分配、有效工作时间） 成长：有何感悟（进步、建议、想法、提高） 汇报（分享）完毕，请提问）→坐下 今天的工作设想 需要的支持 部门经理安排今天的主要工作（强调工作重点） 日工作计划表（序号、内容、绩效形式、重要性） 　姓名 　　　 　员工日工作计划表 　　　月　 日 序号 工作内容 绩效形式 预计时间 优先级 1 2 3 4 5 说明：1、员工填写前三栏，优先级由部门领导填写； 2、部门领导可以增加内容；3、可以同级。 关心工作的进展 及时解决与调整 参与其中工作 做出质效示范 做重要的工作（职务性的、……） 员工：中断(完成)、沟通、恢复优先级 类别 序号 工作内容 绩效形式 时间 当日完成的主要工作 1 2 3 4 5 当日的想法、感悟 1、 2、 3、 4、 姓名： 员工日工作总结表 月 日 工作内容：尽量用动名词结构 绩效形式：尽量用数量词、状态词 时 间：用“h， ′ ” 管　　理：不要讨论、批