6、E-mail营销.ppt

工作任务描述 1. 任务背景 　　 使用电子邮件列表为客户提供信息订阅服务，可以轻松地实现“一对多”的营销。掌握电子邮件列表的应用技术，将会大大提高信息传播的效率，同时也可最大限度地保证订阅信息网民的个人隐私。 2. 任务目标 　　了解电子邮件列表的概念和分类； 　　掌握电子邮件列表营销的相关技能，包括应用方式、获取和留住电子邮件列表用户、隐私保护等。 工作任务 4 电子邮件列表技术 工作过程 　　电子邮件列表(Mailing List)的起源可以追溯到1975年，它是当时的网上社区的形式之一，用于由上网用户组成的群体之间的信息交流和信息发布。早期的电子邮件列表是一个小组成员通过电子邮件讨论某一特定话题，一般通称为讨论组。早期联网的计算机数量很少，讨论组的参与者也很少。随着互联网上讨论组的不断增加，讨论组很快就发展演变出另一种形式，即有管理者管制的讨论组—也就是现在通常所说的电子邮件列表。 　　电子邮件列表有两种基本形式: 　　1.公告型（电子邮件列表）　　　2.讨论型 （讨论组） 工作任务 4 电子邮件列表技术 工作任务 4 电子邮件列表技术 　内部电子邮件列表是指由企业自己收集、整理和建立的电子邮件地址列表。这些电子邮件地址大多来自于企业的现有客户或企业网站信息的订户。 　外部电子邮件列表是指由专业的互联网络服务商收集、整理和建立的电子邮件地址列表。企业通过购买专业服务商的服务来向特定列表中的客户发送营销邮件。 　　 电子邮件列表是否能达到预期的营销效果，一方面取决于发送信息的质量，另一方面取决于电子邮件列表客户资源的数量和质量。E-mail地址的收集贯穿于整个电子邮件营销活动之中，是电子邮件营销最重要的内容之一。在获取客户E-mail地址的过程中，为了增加客户加人的数量和成功率，并且增强电子邮件列表的总体有效性，需要通过多方面努力，如对电子邮件列表进行相应的推广、完善订阅流程、保护客户个人信息等。 工作任务 4 电子邮件列表技术 工作任务 4 电子邮件列表技术 　　1.通过希网网络建立企业/个人的电子邮件列表服务 工作任务 4 电子邮件列表技术 　　（１）注册成为希网网络的客户 高级用户注册界面 工作任务 4 电子邮件列表技术 　　用户功能列表 工作任务 4 电子邮件列表技术 　　（２） 创建电子邮件列表 　　创建电子电子邮件列表界面 工作任务 4 电子邮件列表技术 　　（３）获取电子邮件列表订阅代码 选择电子邮件列表生成代码 工作任务 4 电子邮件列表技术 　　电子邮件列表提供的订阅代码 工作任务 4 电子邮件列表技术 选择电子邮件列表生成代码 　　（４）在网页中添加代码后，用户即可在网页上输入电子邮件地址来加入电子邮件列表。 工作任务 4 电子邮件列表技术 　　（５）批量添加订户 　　批量添加订户界面 工作任务 4 电子邮件列表技术 　　电子邮件列表在线发信功能 　　（６）编写电子邮件 　　（７）客户端订阅电子邮件列表信息服务的确认 工作任务 4 电子邮件列表技术 　　2.其他电子邮件列表服务网站 　　（1）Yahoo! Group(http://groups. yahoo. com) Yahoo! Group是由雅虎创建的免费综合社区，它提供了包括商业和金融、计算机和网络、文化和社区等17个群组，网民可以根据自己的兴趣爱好加人相应的群组中，共享信息或进行约会。 　　（2）Bravenet(www. bravenet. com) Bravenet是一家专门为网站管理者免费提供各种网站建设、设计和管理工具的网站，其中也包括电子邮件列表、论坛、聊天室、访问量统计器、网页投票等用于营销推广的工具。 工作任务描述 1. 任务背景 　　 企业开展E-mail营销需要投入一定的人力、物力和财力，因此，必须对E-mail营销的效果进行测评，以保证企业投入与产出的平衡。通常，对E-mail营销的评价需要对相应指标进行测算，并深入分析影响营销效果的内在因素与外在因素。 2. 任务目标 　　了解E-mail营销的评价指标； 　　了解影响E-mail营销效果的内在因素和外在因素。 工作任务 5 E-mail营销效果评价 工作过程 工作任务 5 E-mail营销效果评价 　　获取和保持客户资源阶段的评价指标 　　电子邮件信息传递的评价指标 　　客户对信息接收过程的指标 客户回应评价指标 工作任务 5 E-mail营销效果评价 1.外部因素 工作任务 5 E-mail营销效果评价 2.内部因素 （1）电子邮件编写质量 （2）客户定位 　　（3）电子邮件列表管理和维护 　　（5）营销计划的系统性 　　（6）稳定的后台技术 　　（7）企业对E-mail营销的信心