7.1、电商培训课件之会员营销.pptx

会员营销 7.1 目录 一、会员营销简介 定义·目的·相关指标·价值 二、如何做会员营销 操作流程·人员需求 三、会员营销店铺后台介绍 四、标杆店铺会员营销分享 何为 会员营销 会员营销是一种基于会员管理的营销方法，商家通过将普通顾客变为会员，分析会员消费信息，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值，并通过客户转介绍等方式，将一个客户的价值实现最大化。 会员营销定义： 何为 会员营销 客户成本 会员营销的目的： 何为 会员营销 客户成本 会员营销的相关指标： 客户成本 会员营销的价值： 现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。 ——海尔总裁张瑞敏 何为 会员营销 目录 一、会员营销简介 定义·目的·相关指标·价值 二、如何做会员营销 操作流程·人员需求 三、会员营销店铺后台介绍 四、标杆店铺会员营销分享 如何进行会员营销 客户成本 会员营销流程 找到 客户成本 找到：会员开发 会员开发的关键点：时刻关注会员评价 通过以上三点来确定顾客是否可以成为我们的会员 建档 客户成本 建档：掌握会员信息 建档 客户成本 建档：掌握会员信息 收集全部会员信息不容易，但能详细则详细，会员服务、营销、数据分析等都依赖于这些准确的底层信息。 分层 客户成本 分层的目的 分层 客户成本 分层的维度 根据自己负责类目、营销目的的不同还可以补充其他维度会员细分方式，在进行营销活动时也可以进行多维度会员定位分析的形式进行精准会员的定位选择。  会员细分的三个维度 维护 客户成本 会员维护 会员维护 情感维护 活动维护 方法 工具 线上关怀 线下活动 卡片、明星签名照、礼物；节日、生日短信；突发事件慰问；优先服务、体验； 聚会；公益活动；实地体验；粉丝见面会等 会员活动 常规活动 针对会员，策划专项会员活动，比如新品尝鲜、积分换购、会员回馈日等 常规大促活动，会员专属优惠，比如优先购买、优先服务、价格优惠等； 短信 直邮 电邮 QQ 旺旺 电子杂志 微博 掌柜说 豆瓣 帮派 维护 客户成本 情感维护示例 线上关怀： 关怀事项 关怀点 备注 文案示例 突发事件 天气、自然灾害、疾病 提前针对各种关怀点进行编辑短信文案，后续可直接使用 最遥远的距离不是生与死，而是你站在我面前，我 却看不到你！PM2.5爆表，千万要做好保护措施哦，别让雾霾影响了周末好心情！ 节日 中外传统节日 做好节日规划，节日前提前编辑好短 信文案，后续可直接使用。内容要有原创性，可结合网络热点。 亲爱的{name},中秋至，顾亲时，回家的同学注意出行安全；不能回家的同学记得给爸妈大哥电话哦，么么哒！ 生日 针对每天生日的客户送关怀短信，给与祝福 提前通过会员调查问卷等手机客户生日，后续可直接运用。建议对不同生命周期的客户编辑不同的内容。 如活动老客：非常感谢一直以来对店铺的支持。预流失：虽然多久未来店铺，但是我依然记得你，给你祝福。 维护 客户成本 情感维护示例 线下活动： 线下聚会 明星见面会 工厂参观 维护 客户成本 活动维护 会员专属活动：策划流程 常规大促活动会员专属特惠：活动告知及节奏 维护 活动维护 常规大促活动会员专属特惠：特惠手段及使用准则 维护 活动维护 项目 L1 L2 L3 备注 优先接待 是 是 一对一优先接待 阶梯价格 价格A 价格B 价格C 根据店铺客单等制定不同梯度价格 包邮 是 是 是 送礼、积分 礼物A 礼物B 礼物C 不同等级，礼物价值不同 优先发货 是 是 是 优先售后 是 是 是 数据 分析 客户成本 数据分析的目的 会员数据分析 客户成本 数据分析事项 分析事项 会员等级分析 会员类别分析 交易时间分析 满意度分析 交易额分析 交易量分析 忠诚度分析 流失率分析 通过分析，找出问题，对症下药 人员架构 客户成本 人员架构 目录 一、会员营销简介 定义·目的·相关指标·价值 二、如何做会员营销 操作流程·人员需求 三、会员营销店铺后台介绍 四、标杆店铺会员营销分享 店铺 后台 客户成本 店铺后台：入口 店铺 后台 客户成本 店铺后台：首页 首页有客户分析、等级分析、交易分析，还可以创建活动 店铺 后台 客户成本 店铺后台：客户管理 客户关系管理页面可以看到客户信息，还可以添加标签 店铺 后台 客户成本 店铺后台：客户管理 标签添加展示 店铺 后台 客户成本 店铺后台：客户管理 客户详情展示 店铺 后台 客户成本 店铺后台：客户管理 营