体检商务礼仪第一节.pptVIP

职业道德与职业素质 （个人）什么是素质 （企业）全员素质提升年 特性：阶段性、提升-成长性、不断完善 图例展示： 如何成功塑造好品牌 什么是品牌？ 完善产品体系、良好的团队、良好的美誉度 我们的团队：专家、营销、行政、服务一线、后勤 案例：南方、慈铭、某医院、某私人公司 细化分： 1、与传媒、保险（与行业合作营销） 2、区域分品牌营销 3、政府工程（会议承接、党校） 4、学校研修班 5、商会协会 6、公关事件：大运会广州选手、广东劳模、慈善企业家等 7、VIP连线互动（变被动为-对方主动） 如何成功塑造好品牌 总结： 在品牌企业做营销（对外沟通工作），必须具备营销专家的姿态、营销专家的智慧、营销专家的能力。 互动：超越从现在开始！ 《 礼 仪 训 练》 问与答 总结 提问：什么叫内涵，修养、您理解的内涵修养包括什么？ * 与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈 不能指指点点。谈到自己：将手掌按在胸口上，显示斯文； 错误：陶鼻子、剔牙、摆弄衣服、物件、抬腕看表、挪东西 “静止的双手是权威的表示‘ 地铁以前：请向，，，按秩序站好！现在：尊敬的乘客您好，请您，，如有，，向您致歉。改变在哪里？称呼改变感受就不一样了。 * 一个用餐者的对面和两侧，往往都是异性，而且还有可能与其不熟悉。这样做，有利与广交朋友。 不过，这也要求用餐者最好是双数、男女人数各一半 一.忠于事实 忠于法律 二.爱岗敬业 规范服务 三.加强修养 提高素质 四.清正廉洁 同业互助 办公室礼仪 办公室环境礼仪 1.保持办公室干净卫生; 2.办公物品摆放合理; 3.墙面上的张贴物、挂件整齐有序； 4.办公桌上物品摆放要合理、方便、干净卫生； 5.办公场所及用品应俭朴； 6.电话机的摆放以便于接听为原则； 7.合理安排在办公室用餐的时间及空间，以不影响工作和他人为前提。 形象礼仪 首轮效应---良好第一印象的建立 （一）形、气、神 — 瞬间感受的亮点 （二）呈现积极的身体语言和行为 如何建立良好的第一印象 1 视觉印象? 2 听觉印象 3 嗅觉印象 4 触觉印象 5 味觉印象? 要做到： 仪态（站） 站直 抬头、挺胸、收腹、提臀 脚部：丁字步或小八字 双手：下垂或握在腹前 想象：提线木偶，体现轻盈 仪态（坐） 坐直 抬头、挺胸、立腰、平肩 坐椅子1/2-2/3处 大腿、膝盖、脚踝并拢 坐下前要拢裙边 仪态（走） 中速 轻声 男：二字步 女：一字步，膝盖轻擦 右行，避免很多人站成一排走 仪态（蹲） 蹲 男：弯腰 女：大腿、膝盖并拢，侧蹲 上下车 递送文件、工具 手势礼仪 拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲 英美：OK 赞同 了不起 / 法国：O 没有/ 泰国：没问题 随便/ 日本、缅甸、韩国：金钱 / 印度：正确 不错 / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人 引诱女人 左手和右手握拳，伸直食指 “一！” 法国：请求提问 / 新加坡：最重要 / 澳大利亚：请再来一杯啤酒 食指和中指伸成“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上 “二！” 若表示胜利，手掌一定要向外 （手掌向内，表示贬低、侮辱） 右手或左手握拳，伸出大拇指 中国：好 了不起 / 意大利：一 / 希腊：拇指朝上 够了；拇指朝下 厌恶 坏蛋 英美、澳大利亚：拇指朝上 好 不错；拇指左右伸 向司机示意搭车方向 办公室商务礼仪禁忌 1、过分注重自我形象。 办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆，不仅给人工作能力低下的感觉，且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。 　　2、使用公共设施缺乏公共观念。 　　单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率。打电话也好，传真、复印也好，都要注意爱惜公共设施。也要注意别在办公室里打电话聊天，以免影响他人工作。 　　3、零食、香烟不离口。 　　女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好。只是要提醒你们：工作时要把馋虫藏好。尤其在有旁人和接听电话时，嘴里万万不可嚼东西。至于常以吸烟为享受的男士，若在办公室吸烟，也应注意尊重他人，还要注意别污染环境。 　　4 、形象不得体。 　　坐在办公室里，浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多 ，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。工作时，语言、举止要尽量保持得体大方，过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。无论对上司、下属还是同级，都应不卑不亢，以礼相待，友好相处