绩效演示版-第二天.ppt

第二天内容介绍 管理者的10个角色 优秀经理人的形象 ——个人素质 面对压力坚决果断 具有丰富的常识 有很强的主动性 能从经验中吸取教训 善于解决问题 诚实、值得信任 有逻辑性思维 有决心 工作热情高 良好的沟通交流能力 优秀经理人的形象 ——组织能力 善于按时完成项目 不接受粗心的或敷衍了事的工作 定期监督工作进程 确保下属确实了解他们必须完成的工作 分清工作轻重缓急 不怕委派任务 在做决定前先了解全部有关事实 协调团队有效工作 仔细斟酌，使员工的能力与要完成的任务相匹配 明确工作目标 优秀经理人的形象 ——人际关系素质 乐于为下属讲话 关心员工个人绩效 与员工沟通良好 视员工为独立个体，平等相待 乐于培训、培养员工 了解员工的长处与短处 受员工尊敬 决策时听听员工的看法 让员工了解与其有关的公司事务 在适当的时候表扬员工 直线经理 在绩效管理中的5个角色 一,合作伙伴 帮助员工，与员工一起为其制定绩效目标已不再是一份额外的负担，也不是浪费时间的活动，而是管理者的自愿，因为管理者与员工是绩效合作伙伴，为员工制定绩效目标的同时就是管理者为自己制定绩效目标，对员工负责，同时就是管理者对自己负责。 通常，管理者与员工应就如下问题达成一致：1. 员工应该做什么工作？2. 工作应该做得多好？3. 为什么做这些工作？4. 什么时候应该完成这些工作？5. 为完成这些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知识、技能，得到什么样的培训？6. 自己能为员工提供什么样的支持与帮助，需要为员工扫清哪些障碍？ 二，教练 在员工实现目标的过程中，管理者应做好辅导员，与员工保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅导员工业绩的提升。业绩辅导的过程就是管理者管理的过程，在这个过程中，沟通是至关重要的关键。绩效目标往往略高于员工的实际能力，员工需要跳一跳才能够得着，所以难免在实现的过程中出现困难，出现障碍和挫折。另外，由于市场环境的千变万化，企业的经营方针，经营策略也会出现不可预料的调整，随之变化的是员工绩效目标的调整。所有的这些都需要管理者与员工一起，管理者帮助员工改进业绩，提升水平。这个时候，管理者就要发挥自己的作用和影响力，努力帮助员工排除障碍，提供帮助，与员工做好沟通，不断辅导员工改进和提高业绩。帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能，使绩效目标朝积极的方向发展。 各层管理者担当员工的绩效“教练” 教练是如何工作的？ 如果您是一只老鹰，你怎样管理管理他们的绩效？ 刚会飞的小鹰？ 已经能熟练飞行的小鹰？ 已经飞得特别好，自满的小鹰？ 合格的教练带出英才 设定绩效目标 设定愿景 制定辅导计划 倾听 心理解压 愿景激励 讲解飞行要领 及原则 示范 循序渐进 巩固，复习 放手让员工锻炼 寓教于乐 接受失败 即时反馈 即时奖励 不断重复要领 跟踪辅导 员工功成名就，教练即时隐退 三，记录员 绩效管理的一个很重要的原则就是没有意外，即在年终考核时，管理者与员工不应该对一些问题的看法和判断出现意外。一切都应是顺理成章的，管理者与员工对绩效考核的结果的看法应该是一致的。争吵是令管理者比较头疼的一个问题，也是许多的管理者回避绩效，回避考核与反馈的一个重要原因。为什么回出现争吵？因为缺乏有说服力的真凭实据。试问，不做记录，有哪一个管理者可以清楚说出一个员工一年总共缺勤多少次，都是在哪一天，什么原因造成的？恐怕没有，因为没有，员工才敢于理直气壮地和你争论，和你据理力争 做好记录的最好的办法就是走出办公室，到能够观察到员工工作的地方进行观察记录。当然，观察以不影响员工的工作为佳。记录的文档一定是切身观察所得，不能是道听途说，道听途说只能引起更大的争论。 如何记录员工的绩效：STAR关键事件法 Situation情境 Task 任务 Action 行动 Result 结果 四,公证员 绩效考核是一段时间绩效管理的一个总结，总结绩效管理中员工的表现，好的方面，需要改进的地方，管理者需要综合各个方面给员工的绩效表现做出评价。同时，绩效考核也是公司薪酬管理、培训发展的一个重要依据。所以，公平、公正显得至关重要。绩效管理中的绩效考核已不再是暗箱操作，也不需要。管理者不仅仅是考官，更应该是站在第三者的角度看待员工的考核，作为公证员公证员工的考核。管理者之所以可以作为公证员来进行考核，主要是因为前面三个角色铺垫的结果。在前面工作的基础上，员工的考核已不需要管理者费心，可以说是员工自己决定了自己的考核结果。员工工作做的怎么样在绩效目标、平时的沟通、管理者的记录里都得到了很好的体现，是这些因素决定了员工的绩效考核评价的高低，而非管理者，管理者只须保证其公平与公正即可。 五，诊断专家 没有完