中华讲师网-吴婉：手机终端销售技巧培训.pptx

手机终端销售技巧培训;一名优秀的营销人员 营销活动的小技巧（细节决定成败） 如何听与说 直面抱怨与投诉;心理学知识 礼貌、礼仪知识 较强的社交能力及亲和力 良好的心理承受能力 对所销售产品、业务娴熟掌握及竞品的充足了解 敏锐的市场嗅觉及吸收最新资讯的求知欲 …… ;慢性型 急性型 沉默型 饶舌型 博识型 权威性 ;　早到等于守时 　座位等候安排? 　握手掌握分寸? 　名片谨慎交换? 　善于利用眼神? 　注意聆听? 　离去最后一击?;一名优秀的营销人员 营销活动的小技巧（细节决定成败） 如何听与说 直面抱怨与投诉;对顾客的接待要热情、真诚 介绍要亲切耐心 介绍商品时要实事求是 对顾客要尊重 服务周到、细致 ;营销人员需注意的问题;SMILE(微笑)：用微笑来表现明快的心境和感谢的心情。 SPEED(迅速)：用迅速地动作来表现活力充沛、热情明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的重要环节。 SMART(心灵手巧)：通过漂亮熟练地工作动作获得顾客的信赖，通过包装、调试的动作优美能让人感受到促销员的心灵手巧。 SINCERITY(诚实)：真心实意对待顾客，杜绝假冒欺骗是促销员最根本、最重要的原则。 ;从自己开始先打开心扉 温和亲切，用真心换取顾客的热情。 赞美顾客的长处和美处 （注）用具体的事实　（真心赞美，切忌说表面应酬语）。 一边商谈，一连问一些顾客的相关事作为话题 ;与客户沟通技巧的六原则 ;在利用传播媒介进行促销活动时，不能虚假传播； 促销人员要充分了解产品，包括竞品情况； 在接待过程中要主动、热情，不要太急切； 多让顾客说话，注意倾听，掌握心理 宣传商品时，要对商品和自己充满自信 特殊日子要有相应的气氛 ;从多个特征要素中选取有效果的项目 考虑具体的说明方法 在销售用具和使用方法上动脑筋 在实际演习方法上动脑筋 试行、完成推介过程 ;促使客户下决心购买的五种技巧;1、“请原谅，我们对谁都是这个价。” 2、“请原谅，这已经是我们的最低价。” 3、“对不起，请接受这个价。” 4、“我们商店的价格政策是明码实价，请不要还价。” 5、“这是我们商店???有自信的价格，请相信一定是货真价实的。” 6、“消费者都评价这种商品的品质绝对值这价钱。” 7、“表示一点心意，向您赠送礼物。” 8、“那么，表示一点心意，送给您一件附赠品。” 9、“您真会还价，但最多只能打九折。” 10、“这里是特价区，选这里面的手机价格有优惠。” ;Introduction（介绍）Motive（吸引） Presentation（演示） Remarks（评论） Experiential（亲身体验） Sales（销售） Strategy（战略）;一名优秀的营销人员 营销活动的小技巧（细节决定成败） 如何听与说 直面抱怨与投诉;掌握交际的艺术;语 调;手 势（身体语言）;说话方法的基本技巧;倾听方法的基本技巧 ;说、听两方面的共通技巧 ;说“不”的技巧;一名优秀的营销人员 营销活动的小技巧（细节决定成败） 如何听与说 直面抱怨与投诉;对来投诉的顾客表示欢迎和感谢，理解顾客生气发怒的心情，让顾客消气冷静下来； 提问、确认实物，明确投诉内容；做出合适处理，合情合理让顾客接受。 请顾客今后多关照，更好的为顾客服务，通过“心疗”让顾客接受我们的歉意。;投诉处理的三个阶段;活用三种变通处理顾客投诉的方法;销售成功之后，我们需要做什么;Thank you !