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《网站内容编辑》教案教学课题（章、节或主题）采集与筛选商城网站信息（三）{板书}计划课时2周次3教学方法讲授教具多媒体教学目的掌握企业内部信息的采集：包括客户信息、商品信息和订单信息。重点难点订单信息采集教学过程复习提问什么是微距拍摄？{板书}简述商品拍摄环境。{板书}简述数码相机使用。{板书}引入新课小张成功应聘了一家电子商务网站公司，在网站运营部任实习编辑工作，协助其他编辑完成相关工作，他接受的第一个任务就是收集网站更新的资讯及补充商品信息。讲授新课步骤三：企业内部采集信息{板书}客户信息获取{板书}1.什么是客户信息。客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。2.客户信息的采集。客户信息采集指客户数据的采集、整理和加工;客户知识获取指客户信息的统计、分析和预测;客户知识运用指客户知识的发布、传递和利用。客户信息的采集是企业营销活动的一项系统性工作，面临着如何高效获取并不断更新客户信息的问题，而且客户信息的不同维度来源途径和获取程度存在各种差异。不同的行业和企业定义客户的信息视图有所差别，企业需要通过客户的信息和行为来描述特征，尤其当定义潜在目标客户群时，更是需要如此。3.获取客户信息的来源。一般来说，企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。很多企业也有意识的组织一些活动来采集客户信息，比如经常采用的有奖登记活动，以各种方式对自愿登记的客户进行奖励，要求参加者填写他们的姓名、电话和地址等信息，这样的一些活动能够在短时间内收集到较大量的客户信息。收集客户资料的方法还包括:有奖登记卡和折扣券、会员俱乐部、赠送礼品、利用电子邮件或网站来收集等。科学的客户信息管理是凝聚客户、促进企业业务发展的重要保障。客户信息是一切交易的源泉。由于客户信息自身的特点，进行科学的客户信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通过客户信息管理，可以实现客户信息利用的最大化和最优化。4.客户信息包含内容所属区域客户性质客户来源所属行业联系策略购买策略员工数量规模从业时间行业地位结算方式希望代理电话传真电子邮件单位网址通讯地址邮政编码交易次数交易金额首次交易最近交易商品信息获取{板书}商品的基本属性是价值和使用价值。价值是商品的本质属性，使用价值是商品的自然属性。商品信息的采集。经销商采购新产品、不能一味听从厂家的宣传和推荐。经销商需培养主动分析、独立判断的能力。为此，经销商必须建立新产品信息的收集渠道，以及开拓新厂家的快速反应机制。（1）下级客户。经销商的下级客户可紧密接触消费者，能及时掌握消费者的需求动向。他们为了迎合消费者不断产生的新需求，往往会在第一时间内把相关产品需求信息上报给经销商。经销商一定要重视这一点，应该积极、主动地定期询问下级客户，及时掌握来自消费者的信息反馈。 (2)报刊媒体。新闻媒体以追新求变为生命，往往能预示新消费潮流的出现，其中蕴含了许多新的消费需求。当某类新产品在一些区域的媒体报道中反复出现时，就直接道出了商机。同样，很多厂家的宣传意识也越来越强，常会想方设法在大众媒体和专业媒体宣传自己。所以经销商应坚持关注媒体信息，寻找商机。 (3)网上搜索。网络快捷的信息传递手段。一些新产品的信息，往往在第一时间就被发布在网上。有些新产品因概念过新，或因存在区域性的传播速度问题，未能在市场上迅速走红。不过，经销商也应把握了解，以便为将来承销同类产品奠定基础。 (4)同行。每位经销商都有一定的信息来源渠道，因此，有时还可以直接借鉴同行的信息资料。因为同行所推荐的新厂家往往是经过一定实践验证的，至少比厂家自己宣传的内容要更真实些。不管这个同行是本地还是外地的，都应保持主动的联系与沟通，以期多获得一些新产品、新厂家以及市场新动向的信息。这就需要经销商在参加各种经销商年会时，要有意识地结交异地的同行。 (5)厂家的业务人员。厂家的业务人员都有广泛的关系和人脉，自然也比较熟悉市场新动向和产品新信息。所以，经销商应有意识引导厂家的业务人员介绍相关的新产品信息，甚至可以引导他们为经销商收集新产品新厂家的信息。 (6)厂家的市场部。厂家的市场部是专业的市场研究部门，专门研究市场的趋势动态，开展对新产品的市场的市场调查工作。与厂家市场部保持紧密的良性关系，不但可以得到第一手的新产品信息，而且还能获得完整的市场现状和未来发展趋势的分析报告。不过，这些报告一般都价值不菲。 (7)具有代表性的终端。几乎任何一个城市，都会有代表性的本地终端，如本地人最喜欢的百货公司，人气最旺的超市卖场，或是代表当地最高消费水平的零售店等。一些新产品往往都会率先选择这些具备代表性的终端，及时收集信息。 (8)鼓励员工参与收集新产品信息。让自己