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管理创新与团队建设 快乐教授、安徽工程大学教授、硕导 赵国庆 第一讲 管理创新之有效沟通 引子：汽车推销大吉拉德的故事 启示，智慧物语： 资料欣赏：美国卡耐基大学的研究发现 管理箴言：沟通是管理的最高境界！ 第一部分：基础解读 暖场情景游戏：撕纸 一、基本概念 问题1： 自检：你认为什么是沟通？ 问题2：体验何在？ （一）科学概念 （二）主要类型 1、按功能：工具式沟通，感情式沟通。 2、按方法：口头沟通，书面沟通，非语言沟通，电子媒介沟通。 3、按组织系统：正式沟通，非正式沟通。 4、按方向：下行沟通，上行沟通，平行沟通。 5、按反馈：单向沟通，双向沟通。 6、按群体：人际沟通，团队沟通，组织之间沟通。 二、深刻内涵 （一）沟通存在N要素 1、要素一 2、要素二 3、要素三 4、要素四 （二）沟通具有特定性质 （三）沟通包括N行为 特别邀请：陈述您在与同事（或下属、客户）沟通时的表现…… （四）沟通意义十分丰富 三、影响沟通的障碍因素 （一）基本因素 （二）技术因素 四、有效沟通的基本法则 （一）原则（5个） 1、准确性原则；2、完整性原则； 3、及时性原则；4、适用性原则； 5、换位性原则。 （二）策略（5个） 1、客体策略 2、主体策略 3、信息策略 4、文化策略 5、渠道策略 轻松一刻：沟通很难！ （三）关键：保持良好的沟通态度 沟通的态度解读 第二部分：内容演练 暖场情景游戏：您是忠实的传令兵吗？ 一、学会聆听 二、灵活的说 （一）表达的技巧 智慧思考1：杨光的快乐生活。 智慧思考2：民族的歌谣。 （二）拒绝的技巧 三、机敏的问 （一）询问的三部曲 ①前奏曲；②交响曲；③伴奏曲 （二）询问的4方式 ①封闭式提问；②开放式提问；③探索式提问；④反射式提问 四、有效的阅读 有效阅读6要素 实战微型案例：应聘考试 五、恰当地写 有效记录3行为 六、肢体语言的沟通（动） （一）基本内涵 （二）肢体语言解读 第二讲 管理创新之团队建设 暖场情景游戏：团队运作 问题讨论：启示何在？ 资料欣赏： 寓言思考： 故事长说： 一、基本内涵 （一）概念 （二）特征 1、明确的目标。 2、相关的技能。 3、相互间信任。 4、共同的诺言。 5、良好的沟通。 6、谈判的技能。 7、合适的领导。 8、内外部支持。 资料欣赏：明确目标，应具有SMART特性：小品思考：海豚的团队 问题讨论：启示何在？ （三）类型 1、问题解决型团队 2、自我管理型团队 3、跨功能型团队 4、其他分类。 问题讨论：哪一种是真正独立自主的团队？ 小品思考：庙里面的菩萨 二、核心内容 （一）运用团队管理的原因 1、个人加入团队的原因 2、组织采用团队的原因 （二）维持团队有效运转的条件 （三）备选的团队领导模式 1、先锋型领导。人性假设： 2、赤字型领导。人性假设： 问题讨论：模式选择？ 小品思考：谁是真正的领导者？ （四）团队管理 1、团队管理方式 2、团队管理关键 （五）团队成功主要因素 1、概念因素 2、人才因素 小品思考：从兔子与狮子的故事看团队建设 问题讨论：启示何在？ 3、精神因素 4、基础因素 轻松一刻： 三、主要工作 （一）形成期工作 资料链接： （二）震荡期工作 小品思考：看《西游记》中“观音”如何进行团队建设 （三）正规期工作 管理经典： （四）成熟期的工作 小品思考：团队的神奇精神与力量 四、扩展思考 资料链接：世界新管理 第三讲 管理创新之主要内容 暖场情景游戏：管理创新 管理题记 力量转移： 第一部分：科学管理的基本概念 一、一般概念 （一）一般定义 （二）哲学概念 问题讨论： 二、经典解释 （一）中文 （二）英语 问题思考： 三、专家学者 （一）法约尔 （二）西蒙 （三）霍德盖茨 轻松一刻：创新 第二部分：管理创新的科学内涵 一、有关创新的基本概念 （一）创新原理 （二）创新特意 熊彼特是系统阐述创新概念的第一人。 熊彼特名言： 1、个人基本活动2、组织基本活动3、改革开放实践 谢谢阅读！ 附其他单元要目： 管理创新之思维创新 管理创新之提升执行力 管理创新之时间管理 管理创新之员工忠诚管理 管理创新之压力管理 等等……