自評展開模式 - 南開科技大學資訊網.pptVIP

簡報大綱 1、自我檢視、團隊合作 2、建立組織改善循環模式 1、卓越經營自評量表設計思維 3、卓越經營評量構面 4、卓越經營評量整合企業內部經管工具 卓越模式與 Lean, Six Sigma, BSC、ISO9000 互補而非互斥 運用卓越模式發展全方位的卓越經營績效 Philips- Six Sigma, Lean針對 operations or improve processes，卓越模式提供全盤的考量 5、稽核與自評之比較 6、運用自評制度落實標竿管理 【自評與改善規劃展開之作業程序 】 由企業(組織機構)最高主管召集啟動自評會議 參與者瞭解卓越經營的價值與推動程序、評分方式及評量後「優勢與改善機會」（Strength Area for Improvement,AFI）的運用，期能針對特定問題獲得共識。 了解如何進行評分與優勢與改善機會的撰寫 進行策略校準、溝通共識、行動方案、持續改善 每年持續進行自評，運用標竿管理與改善工作重點 自我評量的組織範圍為何 推動執行自評團隊角色 確認團隊成員參與的型態 2.1自我評量的組織範圍為何？ 2.2 確認團隊成員參與的形態 2.3 自評構面選擇方法:選擇成員與題項評分 收集證據/資料 記錄證據/資料 評估證據/資料 記錄結果 表達結果 3.決定自評團隊 3.1專案贊助者的角色 提供推動自我評量和執行所需之領導 承諾、方向指引、提供動機與認可 確認預算和人力資源 傳達目標和效益的訊息 面對反彈和激勵被動 確保能夠善加利用自我評量結果 主動帶領檢討程序 整合企業營運規劃之程序 3.2專案推動經理的角色 確保獲得贊助人之支持及對推動程序之掌握權 與贊助人密切合作，以獲取最佳利益及成果 檢核確認自我評量之目標及效益，並清楚無疑完整表達 建立並推廣對卓越經營基本概念、自我評量及所使用執行方法之理解 擬定詳細的專案計畫、關鍵做法及風險分析 評估並掌控實現計畫所需之必要資源 為自我評量小組安排適當的訓練計畫 擬定溝通計畫以有效推行自我評量程序 監控計畫的規劃及執行進展，並向贊助人提出報告 3.3參與評量團隊成員的角色 為自我評量程序奉獻其時間和知識 理解自我評量的目標和利益 在改進過程中扮演積極角色 有意願與他人交換心得與達成共識 遵守共識結果並付出行動 3.4參與自評的其他可能角色 資料收集者 報告撰寫人 評量與會議引導人 評核員 資深評核員 3.5自評成員組成原則 3.6 XX公司自評推動組織示意圖 南開科技大學自評構面評題模式：分工自評參與自評成員 將組織之經營理念、使命願景、策略方向、目標體系及獨特優勢等項目填入「組織經營目標及策略檢視表」 做為後續評量構面及決定改善方向之參考。 可依組織個別需求重新調整檢視項目，例如：組織文化或組織價值觀等均可列入經營理念檢視項目。 【組織經營目標及策略檢視表 】 5.進行自評作業 第八構面思維模式 6、卓越經營自評量表評分等級(1/2) 6、卓越經營自評量表評分等級(1/2) 計分方法說明 本評量體系權重依循現行國家品質獎評審標準，組織完成自評作業後，可自行計算個別次構面得分與個別評量方法得分，並將分數填入分數彙總表，自評分數計算公式如下： 該次構面得分=次構面權重×(評量方法實際等級加總÷評量方法最高等級加總) (四捨五入到小數點第一位) 該評量方法得分=次構面權重×(評量方法實際等級÷評量方法最高等級加總) (四捨五入到小數點第一位) 例如(1-7構面) 1.1經營理念與價值觀(權重25)，若評量方法(Approach)、部署與實施(Deployment)、評估與學習(Learning)三種方法實際等級依序為1、3、4，次構面得分與評量方法得分計算方式如下： 次構面1.1得分：25×[(1+3+4)÷15]=40/3 ； 推動方法(Approach)得分：25×(1÷15)=5/3 例如(第8構面) 8.1顧客滿意度(權重：40)，若評量方法水準(Level)、趨勢(Trend)、比較(Comparison)、連結(Linkage)四種方法實際等級依序為1、2、3、4，則次構面得分與評量方法得分計算方式如下： 次構面8.1得分：40×[(1+2+3+4)÷20]=20 ；水準(Level)得分：40×(1÷20)=2 根據計分方式，計算各構面之分數 彙整歸結本量表各構面之優缺點，另填入「優勢與改善機會分析表」 就該題項或構面在經營面、策略面與方針面提供看法 輔以策略校準工具檢視企業(組織機構)經營策略 進行資料彙整，準備共識會議使用 當分析結果產出後，建議包含自評分數分析表、各構面雷達分析圖、A D L R雷達分析圖、標竿資訊比照圖，即可進一步瞭解相對優(弱)勢之面向，並做為日後召開共識會議時，討論政策修訂與改善