优质护理疑难问题分析.ppt

10.对如何管理健康有信心??????? 11、确信能做到医护人员交代的事情??????? 12、清楚药物用法??????? 13、清楚用药目的????????14、清楚病情改善/恶化因素??????? 15、获得全部所需知识??????? 16、清楚病情????????17、清楚健康管理所需负责事项 因子3、医患沟通??????? 1、同意医务人员制定的健康目标??????? 2、推荐就医场所时考虑患者意见。??????? 3、清楚如何联系医务人员??????? 4、制定照护计划时考虑患者意见 科室护理管理首先要制定延续护理具体项目及内容，有延续护理的培训及评价，将延续护理服务内容紧密融入责任护士病人护理内容中，对患者进行延续护理要建立相关表格，便于责任护士开展延续服务，并有效果评价，表现在出院之前评价及家居回访评价。首先要开展延续服务，再统计延续服务人次、项目、效果。 ? * * 2014优质护理疑难问题分析 2014优质护理评价标准主要内容 1 2 3 4 2.实施科学护理管理 3.改善临床护理服务 4.持续改进护理质量 1.医院高度重视和支持护理工作 2014年优质护理服务评价细则的发布， 再次推进了提高护理服务质量的新高， 各级护理管理者首先要分析细则各项 内容，以便实施落实。 本细则共有4项34条，在各相关条款中即各自独立，又有相关性， 特别在领导重视与服务支持上有了专项要求及目标管理， 这对优质护理开展起到了强大支撑与辅佐作用。 而在科学管理与改善服务质量项目上，加入了更加国际化，更加关注病人健康需求的条款。 由于条款相互关联以及更加国际化， 理解分析难免有理解疑问及实施难点及疑点， 根据大家提出的问题将新难点分析解答如下，以扩展各级护理管理者视野，拓展创新，不拘于文字，结合临床实际，结合国际惯例学趋势，超越的做好优质护理。 本分析仅供参考。 1.有在院长(或副院长)领导下的优质护理服务领导小组，制定切实可行方案。定期专题研究优质护理服务存在问题，制定可行措施，实施目标管理 2.有护理工作中长期规划和年度计划，与医院总体规划和护理发展方向一致；规划中体现优质护理服务特别是落实责任制整体护理和实施护理岗位管理的目标、规划；有年度计划、具体实施方案 3.相关人员知晓规划、计划、方案的主要内容 C 符合“C”，并： 1.有措施保障落实优质护理、实施责任制整体护理和护理岗位管理、实现护理工作中长期规划，有效执行年度计划并有总结 2.医院各有关部门分工明确，支持措施有力 B 符合“B”，并： 1.有对规划、计划、方案落实情况的追踪分析，持续改进护理工作 2.优质护理覆盖100%的病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务 A 难点一、领导重视与目标管理， 重在信息传递沟通 中期：3年 长期：5年以上 目标、措施、责任、实施时间、评价 难点一、领导重视与目标管理， 重在信息传递沟通 院长都想将医院搞好，良性发展，对于医疗护理的关系，院长更注重能代表医疗质量品牌，能直接吸引患者的医生团队，在任何国家，医生团队都是医院最宝贵的人才资源。 而科技信息时代的高科技设备仪器同样是诊断治疗的核心实力，也是医院创收的经济增长点，当然的成为医院发展投资的重点，而护理这个分布最广、专业性又不是很强的群体，常常成为等等再说的一个专业。 鉴于护理这个群体在医院分布最广，直接接触病人时间最长的专业群体，又是医院最能代表服务品质，吸引患者岗位，所以卫生计生委敏锐的将开展优质护理服务服务作为医改的切入点之一，并取得了良好的效果。 护理受到重视、优质服务有了具体规范，规范了责任制护理， 护士配置得到快速增长、护士绩效及培训得到了政策支持、护理部催直管理、护理学科成为一级学科、国家重点科学设立了护理专业等。 但我们地域辽阔的国家，部分基层医院和偏远地区状况改变不够理想，反而因民众就医能力及健康需求提高，工作压力更大，待遇更不理想了。 如何用上级标准及规范影响与沟通，成为我们基层落实评价标准的特别途径。 各级护理管理者要积极学习其他医院先进经验，协助主管院长建立优质护理目标管理，使得优质护理成为全院优质服务的排头团队，借助卫生计生委的强劲东风，建立优质护理实施方案，明确各部门职责分工，开展目标管理，在优质护理的同时，全院优质管理、优质服务。 如肿瘤医院主任给大家的留言： 1-2 难点二、护士配置与医院规模一致重在数据护士数量——评价要点 1.护士人力资源配备与医院的功能、任务及规模一致 (1) 临床护理岗位的护士数量占护士总数≥90％ (2) 医院病房护士总数与实际开放床位比不低于0.4：1 (3) ICU护士与实际床