王家荣北大HR战略资料文章.doc

老总，别急于谈“忠诚”，先谈谈“契约” 卢军 上海人才有限公司管理咨询部资深顾问 为什么要谈这个话题 做管理咨询的人通常会有如下体会：不少客户企业有意识或无意识地让咨询顾问扮演起了帮企业“对付”员工的角色，比如在组织结构优化设计项目中，不少员工尤其是管理层的职位常常给“优化”掉了；在业绩管理项目中，不少“南郭先生”给逼得现了原形……。尽管不少有较高道德自律的咨询顾问要求自己尽可能中立，但客观现实和 “老板意志”的确让不少咨询顾问与此脱不了干系。 我在本文不愿意就“帮企业‘对付’员工”问题进行辩解来为咨询顾问“洗脱罪名”，只想就自己的观察和体验来谈一下对“以人为本”这个老生常谈的话题的理解，谈谈企业与员工间和谐、诚信关系的建立途径，谈谈不少企业的现行做法及认识上的误区。希望被我“对付”过的员工能够原谅，更希望有更多的企业高管层能阅读此文，让咨询顾问们省些力气。 企业对员工的期待――忠诚 在我给企业提供人力资源管理咨询服务的过程中，与企业高管层尤其是“老总”打交道是不可或缺的一项工作。这些“老总”们可能是股东，也可能是职业经理人，他们常提及的一个要求是希望咨询顾问能想办法，帮助提高员工对企业的“忠诚度”，甚至明确要求将“忠诚度”纳入对员工的考核指标。以下是我将一些较为典型的、不少老总所要求的、体现“忠诚”的员工行为做一整理，归纳为“四不八要”，简称员工忠诚“四不八要”准则： “四不”　 不要对工作有畏难情绪 不收礼金、红包、礼物等；未经批准不接受吃请 不为亲朋好友在企业谋取利益　 不占企业小便宜（如：车费报销、餐费报销、截留送给客户的礼物） “八要”： 根据需要，主动加班工作　 热爱本职工作，良好的职业道德 洽谈业务，据理力争（要考虑总体利益） 严格保守企业商业秘密 维护企业形象 积极维护企业利益，企业利益高于个人利益 主动承担份外工作，以“企业主人”的视角思考、行动 当被企业误解时甚至“亏待”时也要一如既往地积极主动工作 在处理企业与员工利益关系时，以上的“四不八要”的“忠诚”让员工的行为有了参照。当然，这“四不八要”准则对“忠诚度”的要求还有不同程度的区分，比如“当被企业误解甚至‘亏待’时也要一如既往地积极主动工作”可能对“忠诚度”要求更高。 对多数企业而言，“四不”应当是员工的基本要求，员工如有违反且被企业知晓，可能有被炒鱿鱼之祸；而对于“八要”，如大多数员工能切实做到，可以认为这家企业的员工够“忠诚”了。 事实上，能让员工做到“八要”的企业能有几家，而有多大比例员工能主动做到“四不”特别是“八要”？ 企业的“以人为本”――镜子 再来看一下，许多要求员工忠诚的企业，他们的管理制度或其他管理手段又体现了何种“理念”？ 关于加班 许多企业明确表明不希望员工加班，企业认为分配给员工的工作是应该在８小时内完成，如员工不能在该段时间内完成，后果由员工自负。当然，多数企业也认可员工在工作时间之外为企业付出的劳动，但不少企业却表示会在年终奖金中予以考虑（加班费别提）。在绝大多数企业，特别是对于中高层管理人员没有“加班”――更确切地说，没有“加班费”这种现象已是“常识”。如果哪位中管、高管提出要加班费，简直会被人耻笑――没常识！按一些ＨＲ的说法，他们以事业为激励，实行“不定时计算工时”。 关于社会保险 企业认为，企业缴纳的社保绝大部分给国家“统筹”掉了，按员工工资的43.5%缴纳“四金”（该比例在不同地区略有差别），企业的负担太重。一般来讲，企业对此有三种处理方式。其一，企业给员工做“工作”，按员工工资的“一定比例”缴纳即可，尽管社会保险管理部门要求缴费基数应当由员工签字确认，但能如此做的企业能有多少值得怀疑。我认识不少企业的ＨＲ，他们当中不少人有模仿多种笔迹代替员工签字的技能；也有一些较深入了解地方政府职能部门心态的HR交流经验说，企业少缴纳社保，对当局政府的短期政绩反而有利，因为企业可能因此增加利润，从而多纳企业所得税，而目前在职员工要享受社保特别是养老金，平均时间也得在二十年以后，到那时他们能拿多少、是否有足够的钱养老、是否会无足够的钱养老而产生严重的社会问题，凡此等等，与当前的父母官无关，当前的父母官还能因“财政税收增加”和“投资环境宽松”等政绩给升迁了，所以有些地方的政府也就对监督企业缴纳社保的这项工作“雷声大，雨点小”。在这样“宽松”的背景下，缺乏自律的企业就如鱼得水了。其二，一些企业是对此实行“不告不理”的处理方式，即如果员工不强烈主张该权利，企业就得过且过。第三，更有甚者，无视国家法律，让员工立下字据自行放弃该权利。 关于工资――也谈宽带薪酬 “降一分钱的成本就是多一分市场竞争力”，在许多企业厉行不误。以至在网上看到前不久陷入困境的某集团员工的意见：员工不挖企业墙角才怪，从马路（社会）上招聘来的人，收入往往给砍掉一大截，企