XX供电公司自助缴费终端及POS机运维项目(技术规范书.doc

国网XX供电公司 2016年自助缴费终端及POS机 运维服务,设备维保 招标文件 （技术规范书） 国网XX供电公司 2015年月 1. 总则 3 2. 运维企业资质要求 3 3. 技术支持与运行维护服务 4 3.1运行维护范围及期限 4 3.2运行维护内容 5 3.3硬件运维内容 6 3.4软件运维内容 8 4. 其他运维要求 10 4.1日常运维培训要求 10 4.2现场服务维护细则 10 4.3其他培训要求 11 5. 标准技术参数表 11 6. 自助缴费终端及POS机运维流程 14 7. 业务委托风险预控 15 7.1资金安全 15 7.2 人员要求 15 8. 附件及运维项目表 16 附件1：国网XX供电公司自助缴费终端及POS机统计（各单位根据情况完善） 17 附件2：国网XX供电公司自助缴费终端及POS机正常运维检查项目 20 附件3：国网XX供电公司自助缴费终端及POS机运维清扫项目 22 附件4：客户现场服务工作单 23 总则 1.1 本技术规范适用于国网XX供电公司自助缴费终端及POS机设备运行维护业务的招标，它包括设备终端运维及其服务等要求。 1.2 本技术规范提出的是最低限度的技术要求。凡本技术规范中未规定，但在相关国家标准、电力行业标准中有规定的规范条文，投标人应按相应标准的条文进行设备终端的运维和服务。 1.3本技术规范书中未明确之处，应满足现行有效的国家及行业标准、检定规程及上级部门有关要求。 1.4 本技术规范所建议使用的标准如与投标人所执行的标准不一致，投标人应按更严格标准的条文执行或按双方商定的标准执行。 1.5 本技术规范经招标、投标双方确认后作为签订合同的技术附件, 与合同正文具有同等的法律效力。 1.6投标方需提供质量承诺书（对投标设备/材料维修、售后服务的承诺和实施细则）、质量管理制度、质量管理组织机构、现场技术服务制度。 1.7投标方需提供省内电力自助缴费终端及POS机运维证明材料及一体化综合管理平台实施经验证明材料。 运维企业资质要求 1、由国家权威机关颁发的电力自助缴费终端及POS机及POS缴费终端及POS机3C认证证书原件的复印件，企业需具备权威认证的CMMI三级及以上资质。 2、企业具有ISO9000质量体系系列认证证书，环境管理体系认证，职业健康安全管理体系认证。 3、企业具有信息安全管理体系认证证书、信息技术服务管理体系认证证书，若具备具有优选资格。 4、企业具有电信设备进网许可证、无线电发射设备型号核准证、银联卡受理终端产品安全认证证书。 5、提供近3年电力缴费终端及POS机销售及运行业绩证明材料和以往运行维护服务、功能完善的证明材料。投标人应按照招标文件资格要求的规定提交运维业绩、实施业绩、服务网点、技术规范书（最终用户）的中标通知、运维合同封面、签字页及运维内容清册、用户证明材料，同时按要求填写下表《同类产品的销售及运行业绩表》（自2013年1月1日至投标文件递交截止日），以及企业法定代表人对所提供业绩的属实性负全部责任的承诺声明，并在业绩表上由企业法定代表人签字加盖企业法人公章。 6、质量承诺书（对投标设备/材料升级改造、维修、售后服务的承诺和实施细则）、质量管理制度、质量管理组织机构、现场技术服务制度。 7、投标方需提供至少4个电力缴费终端及POS机运维及功能完善的案例证明材料。 8、企业具备本地化运维服务队伍，并提供相关运维服务队伍组织方案。 技术支持与运行维护服务 本项目是在国网XX供电公司自助缴费设备项目基础上，为了更好的提供缴费服务，对自助缴费终端及POS机的运维服务提出建设要求，通过优质的运维服务，保证XX供电公司自助缴费终端及POS机设备正常工作，以方便办理业务的广大用电客户使用缴费终端及POS机设备缴费，为打造“十分钟缴费圈”的目标，提供强有力的运维服务支撑。 3.1运行维护范围及期限 经过近年缴费渠道建设，截止2015年底，国网XX供电公司已建设自助缴费终端及POS机的建设情况如下：（各单位删除不属于自己的行即可） 单位 截止2015年底已有缴费终端及POS机设备 截止2015年底已 有POS设备 总计 穿墙 壁挂 大堂 POS　 国网乌鲁木齐供电公司 188 57 120 11 79 国网昌吉供电公司 248 127 87 34 410 国网吐鲁番供电公司 154 109 30 15 125 国网奎屯供电公司 105 70 20 15 305 国网博尔塔拉供电公司 80 39 32 9 235 国网哈密供电公司 88 48 30 10 170 国网塔城供电公司 211 83 90 38 390 国网阿勒泰供电公司 223 108 88 27 411 国网伊犁供电公司 240 137 67 36 635 国网巴