实习过程中的沟通技巧Microsoft Office PowerPoint 演示文稿.ppt

刘爱霞 实习生进入临床面临的问题 复杂的人际关系 角色转变 心理问题 复杂的人际关系 角色转变 实习前常见心理问题 怕不胜任实习工作： 学校以医学理论知识学习为主，技能操作仅在练习室对模型人进行，所以多数同学对实习感到紧张，害怕不能解决好护患人际关系，临床实践，害怕精神上、体力上、专业知识上不能胜任实习工作，导致紧张和焦虑。 实习前常见心理问题 专业心理矛盾： 传统习俗和社会偏见认为护理工作只是简单的打针和发药，导致护生对自己专业不满意。 实习前常见心理问题 缺乏社会支持和消极应对方式的影响： 研究显示，护生的心理健康状况与消极应对方式呈正相关。社会支持水平低下，护生感觉困难无助，采用消极应对方式，易引起孤独、抑郁等心理表现。积极应对方式与躯体化、敌对和恐怖呈负相关，可能是女生天性敏感，体验到心理冲突较多，考虑问题比较细腻，在乎别人的评价等有关。 实习前常见心理问题 实习期间，生活习惯明显改变，护生害怕不适应晚上值夜班。 实习前常见心理问题 担心患者不愿意接受实习生护理：有研究表明护生担心患者不愿意接受实习生护理的高达91.5%。随着社会的进步、医学知识的普及以及患者的被服务意识、健康意识的增强，从而对医院的护理人员期望值越来越高，希望护理得到尽善尽美，要求有经验的护士护理，另外一方面，是由于护生的自信心不足，认为自己不能为患者提供像熟练护士一样的护理。  担心故意找茬的占65.1%。这主要是由于对人性缺乏了解及担心缺乏沟通技巧造成的。 伟大的护理前辈南丁格尔曾说过： 护理是一门艺术，从事这门艺术要有极大的心理准备。你要时刻准备着在战火纷飞、瘟疫蔓延、水火嗜欲的时候挺身而出，为了伤患的安危奉献自己的力量。因此，护士应由品德优良，有献身精神和高尚的人担任。 实习前的准备 心理准备： 护生从进入临床实习意味着真正的职业生涯的开始，学习方式发生变化，护生应正确认识和对待这些变化，学会履行护士的角色功能：治疗者、帮助者、教育者、咨询者、管理者等。 另外，对在整个实习过做程中要的打杂工作要有充分的心理准备，要认识到这也是将来护理工作的一部分内容。 实习前准备 身体准备： 进入临床实习后，由以往的较轻松的单纯学习生活转变为较为复杂的体力劳动为主，脑力劳动为辅的生活，且经常倒夜班，必须保证充足的休息和睡眠，确保强健的身体素质。 实习前准备 礼仪准备： 1、 遵守实习单位的规章制度，尊重指导老师的安排，请假应办理相关手续。 2、实习场所随时保持适宜的微笑。 3、上、下班时，主动与单位内的工作人员打招呼。 4、请教他人问题时，应先了解此人是否有时间，把握好时机。 5、 在医院内外，勿大声交谈、边走边吃东 6、借用实习医院的物品，应保证完整无损地归还。 护生与医务人员沟通的影响因素 护生与护士长 1、所处角度与责任不同，易造成信息理解偏差。 2、思维方式不同，不能做到换位思考。 3、护士长忽视与护生的沟通，护生又缺乏主动沟通意识；致使信息不畅。 护生与医务人员沟通的影响因素 护生与护理人员 1、高学历护理人员所表现的优越感，使护生产生羡慕、妒忌或不屑一顾心理。 2、资深护理人员没有做好“榜样”，失去护生的信任和认同。 护生与医务人员沟通的影响因素 护生与带教老师 1、护生操作不严谨遇到“只知其然”的问题就急于动手操作或解释。 2、 对患者的生活护理工作或其他打杂小事，表现不够主动。 3、带教护理人员要求过高，只喜欢灵活的护生。 4、带教护理人员责任心不够强，表现出较强的单纯使用心理。 护生与医务人员沟通的影响因素 护生与护理员 1、随着实习时间的延长，有的护生出现指挥或指责护理员工作的现象。 2、护理员的自卑、自负或嫉妒心理影响和护生的合作。 护生与医务人员沟通的影响因素 护生与医生 1、 自卑心理，认为医生比自己社会地位高，自己是低人一等。 2、 怯懦心理，理和医生交往时总是唯唯诺诺，不能自然交往。 3、个别护生认为，反正医生也看不起我，那干脆就不睬他们，“爱怎样就怎样!” 4、 角色差异，双方在沟通中有时会出现“冷场”现象，不能“换位思考”。 护生与医务人员沟通的影响因素 护生与护生 1、认同，同为护生，彼此对问题、角色能认同，处理问题的方式接近，工作能很好地合作。 2、攀比，学习中所接触工作的性质、带教老师态度、出科考试成绩等，都可能成为护生相互攀比的内容。 3、妒忌，带教老师对护生不能一视同仁，可能成为护生之间相互嫉妒的因素 护生与医务人员沟通原则 1、了解各种影响护生人际交往的因素调理自己的心态，端正学习动机，排