客户接待与拜访.ppt

客户接待与拜访 客户接待 在这项任务中我们要了解接待工作的各个环节；掌握经人介绍和自我介绍的场合与方式；掌握握手的顺序、要领和禁忌，并学会递送名片、接受名片和交换名片。 接待工作流程: 好的接待工作将给客人留下深刻的印象，并能够有效促进业务的达成，是提升公司形象的重要途径。接待工作需要按照以下流程依次完成。 经人介绍---经人介绍的顺序 　在介绍两人相互认识时，总的要求是：位尊者优先了解对方的情况，即先把被介绍人介绍给你所尊敬、身份、地位较高的一方，以表示对尊者的敬重。而在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍。具体说明如下： ●介绍女士与男士认识时，先介绍男士，后介绍女士 ●介绍职位高者与职位地者认识时，先介绍职位高者，后介绍职位低者。 ●介绍年长者与年轻者认识时，先介绍年轻者，后介绍年长者。 ●介绍已婚者与未婚者认识时，先介绍未婚者，后介绍已婚者。 ●介绍同事、朋友与家人认识时，先介绍家人，后介绍同事、朋友。 ●介绍与会先到者与后来者认识时，先介绍后来者（晚到者），后介绍先到者（早到者）。　　 经人介绍---经人介绍的方式 　　　掌握介绍的顺序后，就可以进入正式的为他人介绍环节，由于实际需要的不同，为他人作介绍的方式也不尽相同。 ●一般式 一般式也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。 ●简单式 指介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用于一般的社交场合。 ●引见式 介绍者所要做的，是将被介绍者双方引到一起即可，适用于普通场合。 ●推荐式 介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。通常适合比较正规的场合。 ●礼仪式 是一种最为正规的经人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。 自我介绍---自我介绍的场合 ●应聘求职、应试求学、会议场合可以作自我介绍。 ●因为业务关系需要相互认识，在接洽时可以作自我介绍。 ●当遇到一位你知道或久仰的人士时，他不认识你，你可以作自我介绍。 ●出差、旅游、与别人办事不期而遇，为了增加了解和信赖，可以自我介绍。 ●初次前往他人居所、办公室，进行登门拜访时要作自我介绍，或事先打电话约见，在电话里应作自我介绍。 ●参加聚会，主人不可能做细致的介绍与会者可以与同席或身边的人相互自我介绍。 　　 自我介绍---自我介绍的顺序 ●职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍； ●男士与女士相识，男士应该先做自我介绍； ●年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍； ●资深人士与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍； ●已婚者与未婚者相识，未婚者应该先做自我介绍。  自我介绍---自我介绍的方法 ●应酬式的自我介绍 适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如途中邂逅、宴会现场、舞会、通电话时。 ●工作式的自我介绍 适用于工作场合，这种介绍包括本人姓名、供职的单位及部门、职务或从事的具体工作等。 ●交流式的自我介绍 适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、机关、学历、兴趣与交往对象的某些熟人的关系。 ●礼仪式的自我介绍 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。 ●问答式的自我介绍 适用于应试、应聘和公务交往。 握手的礼仪---握手的顺序 ●长者优先原则：只有年长者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。 ●职位高者优先的原则：只有职位高的人先伸出手，职位低的人才能伸手相握。 ●女士优先的原则：只有女士先伸出手，男士才能伸手相握。 ●在别人前来拜访时，主人应先伸出手去握客人的手，用以表示欢迎和感谢。 ●离别之际应该客方先伸手握别，其意在于表达“再见”或对接待的感激之情。一次会见活动结束，作为主人则不要主动握手，因为此时主动握手等于催促客人赶快离开。 ●在商务、公务场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，他则主要取决于年纪、性别、婚否。社交场合已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来；先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手。 握手的礼仪---握手的要领 ●握手时神态 与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。这种注视是目光的交流，神态要专注、热情、友好而又自然，问候也是必不可少。在严肃或者伤感的场合，就要相应的表现出严肃和伤感之情。 ●握手力度 握手要坚定、有力，紧握对方的手。过紧的握手当然不礼貌，但应避免只用手指部分接触对方的那种漫不经心的握手。 ●握手时间 握手时间以三、五秒为宜。如果握手时间过短，表明双方完全出于客套、应酬或没有进一步加深交往的愿望。如果一方握对方的手时间过长，尤其是第一次见面的时候，则易被对方视为热情过度、不懂社交礼仪。如果双方之间的关系十分密切，握手时间可适当延长，并可使握着的手上下摇晃几下，表示热烈、真诚