日常沟通需要技巧8.pptVIP

正面的反馈 “瑶瑶，你再这样对我，我就跟你绝交！” “瑶瑶，最近每次在路上见了我，你都视而不见扬长而去，你能解释一下原因吗？是不是我什么地方做错了？” 反馈要具体真诚 正面的反馈 反馈要具体真诚 “小李，你帮了我，谢谢！” “小李，昨天你帮忙的事情，太感谢了，给我们节省了半天打表格的时间” 1、听别人说话时，注视着他的眼睛 2、通过对方的外表和讲话内容及方式来判断是否有必要继续听下去。 3、说服自己接受讲话人的观点或看法。 经常、有时、很少 倾听能力小测试 4、着重听取具体事例而不注意全面的陈述。 5、不但注意听取事实的陈述，而且还参考事实背后别人的观点。 6、为了澄清一些问题，经常向别人提问。 倾听能力小测试 倾听能力小测试 7、直到别人结束一段话，才对它的发言发表看法。 8、有意识地去分析别人所讲内容的逻辑性和前后一致性。 9、别人说话的时候，预测他的下一句话，一有机会就插话。 10、等到别人说完全后才发言。 倾听能力小测试 评分标准： 2、4、9、10题 回答“经常”得1分 回答“有时”得2分 回答“很少”得3分 评分标准： 1、3、5、6、7、8题