职业沟通第四讲谈话技巧.pptVIP

谈话技巧 言谈的关键 本章内容 一、面对面交谈 二、电话沟通 三、赞美 四、沟通衔接技巧 五、谈话技巧 【讨论】 （1） 案例中的护士小周用了哪些方式（方法）和老张沟通，终使老张解除思想顾虑而勇敢献血？ （2） 想想看，护士小周还需做哪些努力，有可能使老张将来成为一名固定的无偿献血者? 面对面沟通的实例——应聘面试 找工作是一场持久战 保持良好的精神状态和身体状态 沉住气，不要过于着急 不必把精力花在没有吸引力的目标上 将目标公司分为A类（主攻）和B类（练兵） 坚忍不拔、锲而不舍、屡败屡战、愈挫愈勇 面对面沟通的实例——应聘面试 机会只给有准备的人 任何时候都不要掉以轻心 100%的努力争取1%的希望 即使事情看起来很简单，也要充分准备 把握机会的能力来自平时扎扎实实的准备 成功的应聘者 了解面试职位，能说出为什么这是你渴望的职位 尽量多提及对方公司的名称及简称 认真研究公司的情况 表示出对申请职位的兴趣及对公司的热情 自信和积极的人生态度 大量使用生动、具体的事例、对比数字和第三方评价 面试之前充分地休息好 面试前准备 公司 经营状况 主营业务 财务状况 企业文化、价值观 人事状况 高层领导姓名、经历 人力资源经理、招聘主管姓名、个人风格 应聘部门领导姓名、个人风格 面试前准备（续） 应聘岗位 工作职责 任职资格 前任离职原因 薪酬水平 面试细节 着装 职业化 与应聘单位的风格一致 面容、发型整洁 带上简历及附件 证书或作品 笔、笔记本 面试细节 请牢记 招聘者的姓名，及公司一切接触到的人的姓名 招聘者对你的评价（不满意/满意的几点） 面试中未妥善处理的问题 招聘者所提的问题及你的答案 面试细节 索要名片 面试结束时，应再次表示自信和感谢 面试结束后，应打电话询问面试结果 避免过早谈及薪酬 行业最高水平 行业一般水平 入职水平 1、明确谈论的话题范围 一种看法认为不同凡响的事才值得谈论，还有另一种认为必须是高雅有学问的事情，其实这两种观点都是不对的。如果你留心观察就会发现，谈论最多的其实是日常生活中平凡的小事。 2、寻找适合的话题 可以谈论的内容很多，美食、服装，家具和体育运动，手机电脑，电影电视、新闻资讯等等，你可以讲些奇闻趣事，谈论自己的新观点和新思想。 3、有些内容不要谈论 如不要在别人面前谈论你亲戚朋友的缺点，不要对方不喜欢的人或者物。 4、积极寻找新话题，提炼新内容 旧新闻就要少提了，可能别人早就听说了，无法引起对方的兴趣，一般要寻找那些新出的热门的事情。 5、充满自信和勇气 不要认为自己的表达有多差劲，表达是可以通过自己的不断努力提高的，关键是你要时刻有那个意识，每次都要做到更好。 6、多了解别人 注意对方对什么感兴趣，说什么，是怎么说的，效果怎么样。有些人跟别人交谈时话很多，但却无法引起他人的兴趣，正是因为没有做到了解他人。 打电话的过程中应该注意的事项 1．简单明了、语意清楚 　通话过程中要注意做到简单明了，尽量将语意表达清楚。说话时含含糊糊、口齿不清楚，很容易让通话对象感到不耐烦。尤其需要注意的是，不要在通话的同时，嘴里含着食物或其他东西。 2．勿因人而改变通话语气 　不要因为对方身份的改变而改变通话语气，应该自始至终使用亲切平和的声音平等地对待客人。如果客人听到声音发生明显转变，心里很容易产生反感，从而认为打电话的人非常势利、没有教养。 3．说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅 通话过程中要始终注意言谈举止，三思而后言。说话时速度要适当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助说话人自我警醒，避免出现说错话而没及时发现的情况。另外，说话的语调尽量做到抑扬顿挫和流畅，给人舒服的感觉。 　4．最多让来电者稍候7秒钟 根据欧美行为学家的统计，人的耐性是 7秒钟，7秒钟之后就很容易产生浮躁。因此，最多只能让来电者稍候7秒钟，否则对方很容易产生收线、以后再打的想法。如果让来电者等待，则需要说：“对不起，让您久等了。” 　　5．打电话时避免私下与人交谈 在通话过程中，如果需要私下和其他人交谈时，不要直接对着话筒跟其他人说话。否则，有些私下的交谈甚至对人的批评语言在不经意间就让客户听到了，对方很可能因此而不高兴。 　6．不要大声回答问题 通话过程中不要大声回答问题，不然将造成双方的疲劳。如果当时所处的空间声音嘈杂，则应该向客户致歉，并征求客户的意见，重新更换通话地点，或者留下电话号码稍后再拨。 7、断线应马上重拨并致歉 如果在通话过程中突然发生意外情况而导致通话中断，那么就应该按照对方的电话号码迅速重新拨打过去，不要让客户以为是你故意挂断了电话。电话重新接通之后，应该立即向客户致歉，并说明断线