517旅行产品分析报告 分析人：刘清华.pdfVIP

517旅行机票产品分析报告 分析人：刘清华 时间：2015/3/16 一、产品定位 517旅行，是一款机票预订手机客户端， 517NA出品。主要提供机票、酒 店、火车票的搜索，方便用户快捷查询、预订各类机票、火车票产品，随时随地 了解订单状态，轻松管理常旅客信息，为用户提供流畅、专业的在线购票体验。 而517旅行的机票业务是其最重要的业务。 二、用户需求分析 产品是为了解决用户问题而出现的，而一款好的产品更是能方便快捷地解决 用户问题。众所周知，我们的生活水平日益提高，对于出行交通方式的选择显得 更多样化，因此机票已经关系到很多人的出行。在用户的机票消费中，考虑的因 素是非常多：1、用户会考虑机票的价格；2、用户会考虑机票的出票速度；3、 用户会考虑自己所购买的保险；4、若用户遇到问题需要一个及时性的客服帮助 解答。 517旅行解决了用户在购买机票时需要考虑的绝大部分问题，而且更为重要 的是用户在购买机票时会考虑到安全性，即出票商的可靠程度。现在网上有各种 机票产品，也有各种出票商，导致用户在选购机票时担心出问题（包括行程单、 保险等问题），517旅行机票业务完全是自己出票，为用户提供一个信息透明干 净的平台，在机票产品与消费者之间架起一座桥梁，消除了用户购买机票时的担 忧。 经过对517旅行的定位与分析，使用517旅行机票产品的用户有两种： 1、爱好旅游的公司白领和在校大学生，希望找到性价比较高的经济舱机票。 2、经常出差的商务人士，他们希望能快速的订到价格合适的商务舱或者头等舱， 而且由于工作的关系，希望可以很方便的改签预定的机票和酒店。 而以上两类主要用户，517旅行都完美的解决了他们的问题，517旅行提供 和航空公司相同的退改签制度，也提供常旅客购买机票功能，使得用户能更加快 捷、方便、放心地购买机票。 三、产品功能分析 首先分析通过517旅行订购机票的流程： 以上是用户通过517旅行订购机票的流程图，下面我会根据这个流程图并结 合产品界面来进行功能分析。 通过APP端我们可以看到机票产品在首页一级导航中占据的位置是最大的， 能够看出机票产品对于用户需求和公司商业目的的重要性。在机票产品标签下， 有一项二级导航，是航班查询。在航班查询界面用户能够输入出发地和到达地以 及出发日期，接下来的界面就是具体机票购买界面。在这里值得注意的是，用户 如果需要通过517旅行购买机票只需要进行6步操作即可 （打开APP-点击机票 -航班查询-选择航班-填写订单-支付），在人们对产品的快捷追求上，517 旅行达到了很高的水平。 而我作为一个未入门的产品经理，觉得分析产品功能可以按照三个原则来分 析：1、颠覆性功能 （足以改变游戏规则的功能）；2、不可或缺功能 （必须的但 又不会带来很大收益的功能）；3、无关痛痒的功能（只能让用户 “哦”一声的 功能）。通过以上的分析，我们可以发现，在 “不可或缺功能”上517旅行做的 很到位，包括常旅客、填写旅客信息时可以粘贴、更透明的保险单，为用户选购 机票提供了快捷、安全的服务。而一个产品能否吸引用户，真正在于他的“颠覆 性功能”，517旅行所存在的颠覆性功能我认为是517旅行相比于一般的机票订 购产品而言，他的机票均由自己平台出票，将出票做到了安全、透明，打消了用 户对于购买机票的疑虑。而美中不足的是，517旅行在首页中有一个“我的订单”， 而在首页下方导航内也有一个 “订单”，这样功能显得冗余。但值得一提的是， 517旅行很人性化的提供了最近4天内的天气信息，为用户出行提供天气方面的 信息。 四、竞品分析 在线订购机票产品中，我认为可分为两种：一种是以去哪儿、阿里旅行为代 表的整合所有机票商出票信息的平台；另一种就是517旅行这种平台通过自身平 台出票的产品。下面我拿去哪儿和517旅行来比较。 首先通过比较两款APP 的界面，两款产品界面风格相似，均为九宫格似设计， 将板块很好的区分开来。但是去哪儿由于业务众多，界面较为复杂，会给用户造 成混乱的感觉。而517旅行界面简单，让用户更方便的进行操作。其次，比较两 款产品的机票价格。在去哪儿的三级订票界面中我们往往能看到超乎想象的低 价，但是点击进去会发现最后支付的价格也和其他网站一样，但是通过去哪儿订 购的同样价格的机票会享受赠送的专车券以及各种优惠，这是去哪儿机票中一个 很吸引人的地方。但是517旅行就没有这种与其他产品结合的机票业务，这样可 能会导致部分用户因为价格而选择其他拥有套餐的产品