心理学·沟通技巧.ppt

沟通技巧;“人际准则”：别人怎么对待我  我就怎样对待别人。;沟通的种类　;非言语沟通 ;?身体动作、姿态、眼神、表情、服饰、仪表等非语言的沟通方式可统称为“身体语言沟通” ?身体语言的作用 代替语言 强化效果 体现真相 ;非语言沟通中的微反应;;领会身体语言;观察面部表情;SOLER原则;倾听对方谈话的几种高明做法;二、抓住对方要表达的重點 三、不要打断他，不要貿然下决断的评论。 四、对自己没听懂的话，随时询问。 五、避免沉默出现。;傾听;同理心—达到心灵的默契;四種談話方式;L:没错,但也不是怎么对的方式.得低分. ?仅仅是直接给予对方忠告,建议,提出问题; ?或者仅表示抱歉,而照顾不到对方希望你改进的心情; ?仅仅按照对方的表面意思办事,而不能理解并反馈其实际意图等.;H：正确的方式,可给高分 ?受话方能准确辩认出??且准确地反馈出表达方重要而明显的感受。 ?此时的结果是表达方觉得被人了解，非常乐意继续与受话方交流。 ?通畅的沟通和良好的心情会使事情较容易处理;HH：高明的方式,可得最高分 ?当受话方能够敏感地觉察到并艺术地反馈出超越对方明显感受的隐含感受 潜在﹑暗示;例一：你们的东西怎么这么贵？;例二：有人叫了你一声。;例三：交谈中，对方看了好几次手表;非暴力沟通;三明治法;例：批评某君上班迟到